劳务报酬起纠纷 巧调化解促和谐

近日，庐山市 “刘亨调解工作室” 成功化解一起因口头约定引发的劳务报酬纠纷，切实维护辖区社会和谐稳定。

据了解，一对夫妻经他人介绍，为某业主住宅提供泥工施工服务，双方口头约定劳务报酬共计 7000 元。工程完工后，介绍人并未如约给付劳务报酬，后续更是失联。因缺少用工相关书面凭证，这对夫妻通过常规维权渠道未能解决问题，情绪十分低落，甚至打算直接上门找业主讨要说法，矛盾隐患一触即发。

接到调解申请后，调解员刘亨第一时间安抚当事人情绪，劝导当事人理性维权、合理表达诉求，告诫切勿采取过激方式，避免自身权益遭受二次损害。调解工作室随即启动联动工作机制，联系上涉事业主。业主表示，自己已经向介绍人支付 5000 元工程款，但房屋泥工部分存在工程质量问题，还需要返工处理，自身同样蒙受损失。

该案存在口头约定、证据不足、多方责任交织的难点。对此，刘亨调解工作室运用自创的 “三二一” 调解法开展调解工作：“三” 个节点，靠前介入。调解员坚持问题导向，不纠结管辖权限问题，把化解矛盾放在首位，工作关口前移，从源头上防范矛盾进一步激化；“二” 次换位，消解对立。组织劳务提供方与业主开展换位思考，一方面让务工人员充分知晓业主面临的质量损失困境，另一方面引导业主体谅劳动者付出的辛劳，促使双方放下抵触心理，对立情绪逐步平复；“一” 个关键，精准破局。调解员抓住业主仍留存部分工程尾款这一核心突破口，拟定调解方案：由业主向介绍人发送正式催告通知，限定其按期结清劳务报酬，并留存完整催告凭证；若介绍人到期不予回应，则由业主从尚未结算的尾款中先行垫付 7000 元劳务报酬给务工夫妻，务工夫妻同步出具相关书面证明材料，供业主后续向介绍人行使追偿权使用。

通过 “背靠背” 分头疏导、“面对面” 共同磋商，双方当事人均认可并达成一致，该起纠纷仅用时一日便圆满处置完毕。

本次纠纷调处，是庐山市将 “三二一” 调解法与调解 “四步曲” 融合运用的生动实践。这套调解工作模式坚持全过程贯穿调解思维，做到以情疏导、以法断是非、以衡促和解，把冰冷的法律规定转化为有温度的人文关怀，推动矛盾双方由相互对立走向协商共赢，为基层矛盾纠纷化解积累了实践样本。（周丹）

责任编辑：刘玉晨