跨县送温暖，中国银行滨州阳信阳城六路支行上门服务解民忧

近日，家住山东省滨州市惠民县的王先生焦急地走进中国银行滨州阳信阳城六路支行，向工作人员求助。原来，他的父亲因行动不便，长期在惠民县一家养老院疗养，眼下急需查询并激活社保卡，但按常规流程需本人到柜面办理，这让全家犯了难。

了解情况后，网点工作人员第一时间安抚客户情绪，仔细记录业务需求，并立即向运控副职汇报。秉承“以客户为中心”的服务宗旨，支行当即启动特殊客户绿色通道服务机制，备齐上门所需材料，与家属敲定时间，迅速铺开一条跨县域的便民服务通道。

当天下午，两名工作人员专程驱车赶往惠民县疗养病房。在严格遵循业务操作规范、确保客户资金与信息安全的前提下，他们俯身在病床前，耐心与老人沟通确认，逐一核验身份信息、核实办理意愿，有条不紊地完成了全部业务流程。

“真没想到你们能跨县跑来帮我们办业务，又高效又专业！下班时间还上门服务，暖心又贴心。”王先生一家连连致谢。

老年群体是金融服务的重要关切对象。近年来，中国银行滨州阳信阳城六路支行坚持“服务多跑路，群众少跑腿”的理念，不断打破线下网点的服务边界，用有温度、有速度的实际行动，打通金融便民的“最后一公里”。未来，该行将继续优化特殊群体服务机制，拓展跨区域上门服务的覆盖面，用更贴心、更便捷的举措，守护好每一位老年客户的金融需求，让暖心服务始终在线。（李建国 王家安）

责任编辑：蔡劲蓉