暖心护航迷途老人 地铁服务传递温情

9月3日清晨6时50分，上海地铁4号线南浦大桥站值班站长洪凌艳在车站日常巡视时，发现一位老年乘客在服务中心旁反复踱步，神情焦灼，疑似遇到出行难题。她立即主动上前询问情况，贴心提供帮扶。

经沟通得知，老人原本计划在世纪大道站换乘2号线，不慎多乘坐4站抵达南浦大桥站。该站站台结构特殊，上下行站台分层独立设置，老人多次寻找返程路线无果，一时手足无措。

了解情况后，洪站长第一时间安抚老人情绪，打消其焦虑心理，随后搀扶老人安全前往返程站台等候列车。为保障老人出行全程无忧，她全程陪同候车，并安排行车值班员联系世纪大道站工作人员，开启爱心接力服务。

列车到站后，洪站长妥善协助老人上车、安顿好座位，在列车发车前反复叮嘱老人到站后有工作人员接应。细致周到的暖心服务让老人十分感动，连连致谢。此次暖心举动，充分彰显了地铁工作人员的责任与担当，用细微服务温暖市民出行路。(李天宇）

责任编辑：刘玉晨