暖心普法解民忧 专业服务获赞誉——内蒙古12348热线妥善化解别车交通纠纷获群众表扬

9月7日，内蒙古“12348”公共法律服务热线平台收到12345政务服务便民热线转办的表扬工单。一名遭遇他人违规变道、故意逼车交通违法行为并引发纠纷的群众，对热线值班律师专业严谨、耐心细致的法律服务给予高度认可与好评。

热线值班律师接到群众咨询后，第一时间安抚其焦躁情绪，细致梳理核实事件完整经过。针对群众咨询的违反机动车道路交通法规、寻衅滋事行为的法律后果问题，律师结合真实典型案例与日常生活中的相关法律情形开展法律分析，向咨询人讲明潜在法律风险，劝导其理性处理问题，一对一讲解道路交通领域常见法律问题，清晰解读违规变道、故意逼车对应的行政处罚标准，明确此类过激交通行为涉嫌寻衅滋事的法律界定及相应严重后果，全面告知群众相关法律风险，逐项解答咨询疑问。

此次群众表扬，是贯彻落实厅党委精细化管理工作部署的生动实践，既是对内蒙古12348公共法律服务热线服务质效和专业水平的充分肯定，也有效彰显了热线在化解民间矛盾、普及法治知识方面的职能作用。热线将持续秉持为民服务宗旨，紧扣厅党委精细化管理工作要求，精准回应群众法律诉求，用心为群众排忧解难，以精细化服务持续筑牢基层法治服务防线。

（供稿：内蒙古自治区法律援助中心） 

责任编辑：柴晶晶