呼和浩特客运段创新“行包整理法”诠释“在乎你的每一刻”

走进中国铁路呼和浩特局集团公司呼和浩特客运段西宁车队值乘的D1002次列车，头顶的行李架令人耳目一新：大小箱包角度统一、间距一致，呈现出整齐划一的“刀切”美感。这道靓丽的风景线背后，是该车队近期创新推行的“一刀切”行包整理工作法。从“视觉美学”向“隐蔽安全”延伸，呼和浩特客运段正以毫厘之间的标准化作业，生动诠释着“在乎你的每一刻”的服务承诺。

方寸行李架，暗藏安全“大文章”，“列车行李架不仅关乎乘车环境的‘面子’，更直接关系旅客生命安全的‘里子’。”西宁车队队长张广宇介绍。

列车在高速运行或紧急制动时，行李架上的物品极易发生位移。背包侧兜未收紧的水杯、未放平的雨伞，都可能引发高空坠物伤人事件；而车厢过道、电茶炉旁随意堆放的大件行李，更是直接堵塞了消防和逃生通道。

如何破局？西宁车队决定打破“见缝插针、塞下就行”的传统粗放模式，向管理要安全，向细节要质量，探索建立了一套可复制、可操作的客运服务标准化流程。

“四步工作法”，把服务变成“标准件”经过摸索与实践，西宁车队将行李整理这件小事提炼为“一看、二宣、三调、四摆”的标准化作业流程，让隐患排查与环境美化有章可循：

“一看”即精准排查。乘务员化身安全巡视员，不仅巡视大件行李，更运用“火眼金睛”重点盯控缝隙、边缘等高风险盲区。

“二宣”即温情引导。用“行李排排坐，旅途更悦目”等通俗易懂的话术代替生硬的规定，争取旅客的主动配合。

“三调”即硬性纠偏。乘务员严格执行“大不压小、重不压轻、侧立摆放、把手朝外”的十六字安全操作标准，将隐藏的雨伞、水壶一一归置妥当，从根源上消除砸伤隐患。

“四摆”即视觉校准。经过最终的角度与间距调整，使行李架达到平齐整洁的“一刀切”效果。

制度的生命力在于执行。在推行“四步工作法”的过程中，西宁车队乘务人员将每一次举手托举行李、每一次弯腰规整过道，都当成是对客运服务品质的打磨。

“很多旅客一开始觉得我们太较真，但了解是为了防砸伤后，都纷纷点赞。”西宁车队高铁十二组列车长宋薇表示，“呼和浩特客运段始终秉持，‘在乎你的每一刻’。这种在乎，就体现在我们绝不放过任何一个可能伤害旅客的微小隐患上。”西宁车队高铁一组列车长郑爽说道。

从“放得下”的粗放满足，到“放得稳、摆得美”的精细化治理，呼和浩特客运段西宁车队的“一刀切”行包整理法，不仅筑牢了车厢的安全防线，更大幅提升了旅客的出行质感。这套方寸之间的“毫厘匠心”，正成为铁路客运高质量发展中一个生动且温暖的注脚。（中国铁路呼和浩特局集团有限公司 王荣臻）

责任编辑：陆松江