病床前的“移动柜台”：山东移动东营分公司暖心服务解民忧

近日，市民张先生神色匆匆地来到山东移动东营分公司西城济南路营业厅，向工作人员焦急求助。原来，他的父亲因病卧床住院，偏偏此时手机卡出现故障无法使用。按照业务规定，补卡需机主本人到场核验，但老人身体虚弱根本无法亲临现场，这让张先生一筹莫展。

“群众的急事难事，就是我们服务的大事。”营业厅主任了解情况后，当即决定启动特殊群体服务预案，将柜台“搬”进病房。工作人员迅速携带便携式业务设备，专程赶往医院。

在病房里，工作人员俯下身子，在病床前与老人轻声沟通，耐心引导老人配合完成身份核验与信息确认。经过细致的操作，补卡业务顺利办结。看着手中重新恢复信号的手机，躺在病床上的老人露出了安心的笑容，家属张先生也连连道谢，对这份“送上门”的贴心服务赞不绝口。

点滴服务见初心，细微之处显温情。一直以来，山东移动东营分公司始终坚持“以客户为中心”，主动打破柜台局限，用脚步丈量服务的温度。无论是病床前、社区里还是老人家中，移动人始终将贴心服务送到群众最需要的地方，以实际行动践行“贴心服务，让爱连接”的品牌承诺。（王麒锐）

责任编辑：蔡劲蓉