山东移动东营河口分公司：深耕厅堂服务 打造暖心通信窗口

为扎实推进“心级服务”落地见效，进一步提升客户服务体验，山东移动东营河口分公司海港营业厅立足厅堂主阵地，持续优化服务流程、细化便民举措，用心用情对待每一位进厅群众，全力打造高效、温馨的通信服务窗口。

海港营业厅服务覆盖片区务工人员、社区居民等多元群体，客户需求呈现多样化特点。营业厅结合日常客流规律，科学调配窗口人员，优化业务办理动线，有效缩短客户等候时长。针对宽带新装、号码办理、资费调整及故障咨询等高频业务，工作人员坚持主动迎候、耐心问询，清晰讲解套餐规则与宽带使用注意事项，并根据客户日常使用习惯精准推荐通信方案，坚决杜绝盲目推介，确保服务精准高效。

针对辖区老年客户占比较高的实际情况，营业厅持续做实做细适老化服务。厅内配备老花镜、饮用水、休息座椅等便民物资，营造舒适等候环境。面对不熟悉智能设备的老年人，工作人员主动放慢语速、提高音量，手把手指导话费查询、无线网络连接、视频通话等常用操作，帮助老年群体跨越“数字鸿沟”。同时，结合辖区治安形势，利用客户等候间隙开展反诈知识宣讲，通过发放宣传页、讲解冒充客服、刷单返利等常见骗局，提醒群众妥善保管验证码与个人信息，筑牢财产安全防线。

营业厅始终坚持换位思考，认真倾听客户诉求，妥善处理各类业务疑问，用真诚沟通化解客户困惑。细致周到的服务赢得了辖区群众的广泛认可与好评。

下一步，海港营业厅将持续夯实服务基本功，常态化开展服务技能提升培训，不断补齐服务短板。坚持以客户需求为中心，统筹兼顾业务办理效率与服务温度，持续深化适老化服务与反诈公益宣传，为海港片区群众提供更加贴心、可靠的通信服务，以实际行动擦亮“心级服务”品牌。（王麒锐）

责任编辑：蔡劲蓉