小公厕大民生 德阳市旌阳区“硬件迭代+机制革新”提升城市温度

公厕虽小，却连着老百姓最直接的感受。以前在四川省德阳市旌阳区热门商圈、学校周边的公厕，排队时间长、异味明显、设施坏了没人修，市民有意见，沿街商户也头疼。这些事情单个看不大，但攒在一起，就成了大家对城市管理最直观的印象。

硬件迭代，让“将就”变“讲究”

旌阳区对症下药，启动“硬件迭代+机制革新”双轮驱动，全区已建成联网智慧公厕8座，最先变样的是文庙广场的老公厕，去年2月改造完，附近市民最直观的感受就是“宽了、亮了、不臭了”。面积比以前大了三倍，女厕蹲位从9个增加到20个，男厕也新增了蹲位和小便池，现在日均如厕超过5000人次，算是真正扛住了周边的人流量。厕所门口多了一块电子屏，氨气浓度、温湿度、厕位空闲这些数据实时跳动着，厕门上也装了红绿指示灯，里面有没有人扫一眼就清楚，不用再挨个敲门试，环境怎么样不再是凭感觉，而是摊在明面上。

更实在的是除臭这块的变化。环卫工张大姐说，以前天一热，味道就上来，只能靠喷空气清新剂压一压，实际上治标不治本。现在公厕里装了传感器，像装了个“鼻子”，氨气浓度一超标，新风系统马上自动开机换气。加上智能照明、自动冲水这些联动起来，厕所里面始终干爽，蹲得住人。算下来，单座公厕月均能耗降了30%，节假日高峰时段厕位流转效率反而提了80%。还有第三卫生间、母婴护理台、紧急呼叫按钮都配齐了，带小孩的、腿脚不便的老人，用起来方便不少，心里也踏实。

“一厕一码”，让管理接上“地气”

硬件升级易，长效管护难。旌阳区推出“一厕一码”扫码随评机制，每座公厕外墙张贴专属二维码，市民扫码不仅能评价服务，遇上没纸、水龙头坏了，拍照上传直达智慧管理平台。

文庙广场附近摊主有过一次亲身体验：“下午扫码说洗手液没了，不到十分钟保洁员就小跑着送过来了，感觉不光是在反映问题，也是在参与管好身边的事。”

这套机制背后靠的是物联网监测和智能派单，系统实时监测耗材余量与设备状态，不足或故障时自动预警、派单给对应负责人，从预警到处置回访全程闭环，每一步都有记录。截至目前，“随评即办”评价系统覆盖公厕91座，累计收到评价诉求2495条，工单办结率100%，好评率稳定在97.5%以上。沉淀下来的数据又反向指导保洁频次和人员调配，城市管理就此从“被动灭火”走向“主动预判”，从“经验治理”转向“数据智治”。 

民生无小事，枝叶总关情。小小的公厕变迁，映照出旌阳区城市治理理念的转变。据悉，下一步，旌阳区还将结合城市更新，有序推进老旧公厕智慧化迭代，持续优化平台功能，用好群众反馈意见完善管护标准，把一件件民生小事办实办好，于细微处雕琢城市品质，不断增进群众的获得感与幸福感。（高明山  冷虹锦）

责任编辑：刘玉晨