山西侯马农商银行：深耕普惠阵地 做实便民服务

从网点门口的菜市场到旁边的社区养老院，从沿街的小商铺到厅堂里的老年客户——山西侯马农商银行浍滨分理处扎根辖区社区商圈，坚守本土普惠定位，把目光聚焦在两类最需要金融服务的人身上：周边的小微商户，和社区里的老年群体。一笔笔收款码、一次次上门服务、一遍遍反诈提醒，把便民金融真正落到了实处。

聚焦小微商户 注入经营活水

“老板，最近生意怎么样？收款码用着还顺手吗？”侯马农商银行浍滨分理处的外拓走访小组又出现在了辖区的菜市场里。从水果摊到小吃店，从理发店到五金铺，工作人员逐户走访、逐户建档，手里的文件夹记满了每家商户的结算习惯和资金需求。

针对商户收款手续费高、对账麻烦的痛点，浍滨分理处大力推广晋享e付聚合收款码，一码搞定微信、支付宝、云闪付。遇到资金周转紧张的商户，主动推介“精微快贷”等信贷产品，简化流程、上门服务，资料预审、业务咨询一站式搞定，让小商户的生意转得更顺、经营得更好，守护好这份城市烟火气。

优化适老服务 传递金融温度

厅堂里，爱心窗口永远为老年客户开着。老花镜、爱心座椅、便民物资一应俱全，保留人工柜面服务通道，绝不会因为有了智能机就让老年人“自己琢磨”。遇到不会用自助设备的老人，工作人员就站在旁边，一步一步指着屏幕教，直到老人自己能独立操作。

对那些行动不便、出不了门的高龄老人，浍滨分理处按流程提供上门服务。工作人员带着移动设备走进养老院、走进老人家里，蹲在轮椅旁边，手把手帮老人完成社保卡激活、密码重置等业务。对他们来说，多跑一趟路，老人就少操一份心——数字鸿沟不该成为老年人享受金融服务的障碍。

强化金融宣教 筑牢资金防线

“大娘，这个‘领取养老金补贴’的短信可千万别点链接，都是骗人的！”在辖区养老院的庭院里，工作人员围坐在老人身边，拿着宣传折页，用拉家常的方式讲起了电信诈骗的典型套路。

侯马农商银行浍滨分理处把金融宣教融入日常服务的每个场景：厅堂里等号的间隙讲两句，走访商户的时候提醒两句，养老院里坐下来慢慢讲。电信诈骗、非法集资怎么防，个人信息怎么保护，都用大白话讲清楚。提醒老年人守好养老钱，引导商户管好收款码、远离涉诈资金，让两类重点客群的风险防范意识实实在在提上来。

下一步，侯马农商银行浍滨分理处将继续立足辖区实际，把小微金融做细、把适老服务做实，不断优化服务举措。网点不大，但服务不打折；业务不复杂，但用心就温暖。用心当好辖区老百姓身边的“百姓银行”，为地方民生发展贡献实实在在的金融力量。（李明月）

责任编辑：刘玉晨