锦旗背后的半小时——东安路站倾力寻回乘客“救命背包”

9月14日，一位女乘客专程来到上海地铁4、7号线东安路站，将一面印有“忠于值守 服务乘客”的锦旗送到车站，紧紧握住值班站长陈诚的手再三道谢：“背包已经顺利找回了，里面的病历和现金一样不少，太感谢你们和驻站民警了！”这面锦旗，勾起了几天前那场暖心回忆。

9月9日15时50分许，陈站长接到7号线客服中心紧急汇报：一名女乘客在肿瘤医院丢失随身背包，包内除了数千元现金，更重要的是全部就医资料。经医院安保视频查看，误拿背包的人员已进入东安路地铁站，急需车站协助调查。陈站长第一时间赶到现场，同步联系驻站民警处置。他先稳定乘客情绪，引导其描述背包特征及误拿人员的体貌特征。乘客反复强调，最要紧的是全部就诊病历、检查报告和复诊预约单，“一旦丢失，后续治疗安排都会受到严重影响。”

随后，陈站长与驻站民警分工协作，对站厅、站台、换乘通道进行全程逐帧排查，不放过任何一个细节，同时主动联动相邻车站同步留意，把搜寻范围从本站延伸到线网，最终在不到半小时内锁定误拿人员去向，随后驻站民警陪同乘客进行后续处置。

正是这争分夺秒的半小时，为乘客找回了关乎治疗的“救命资料”。9月14日，乘客带着锦旗再次走进东安路站，那句“忠于值守 服务乘客”，既是对车站工作人员与驻站民警全力协助的真诚褒奖，也是这段暖心故事最温暖的注脚。（郭思雨）

责任编辑：刘玉晨