四川洪雅：做实暖心便民服务 让社保服务有速度更有温度

为切实解决老年群众办事难题，打通社保服务便民利民“最后一公里”，洪雅县社会保险服务中心聚焦老年人办事需求，优化窗口服务，拓展服务渠道，用心用情做好养老保险待遇领取资格认证等便民服务工作。

洪雅县社保服务大厅内，工作人员耐心协助老年群众完成养老保险待遇领取资格认证。面对部分老年人不熟悉智能手机操作的现实情况，工作人员主动上前，手把手指导群众使用手机APP办理认证业务，同步细致解答社保政策、待遇领取等相关疑问。这样暖心的服务场景在大厅已成日常，工作人员以热情专业的服务态度，着力弥合老年人“数字鸿沟”，让社保服务既有办事效率，更有民生温度。

 一是聚焦窗口提质，线下服务“有温度”。社保中心立足大厅主阵地，针对老年群体办事特点，落实主动靠前服务。在办理养老保险待遇领取资格认证业务时，对不会操作智能手机的老年人提供手把手协助，做好业务办理与政策答疑，切实解决老年群众办事堵点，把便民服务落到实处。

 二是深化宣传引导，政策宣讲“广覆盖”。以“社保服务进万家”活动为抓手，组织工作人员深入镇、村、企业开展多形式社保政策宣传，面向群众普及养老保险相关政策，不断提升群众政策知晓率，进一步激发群众参保积极性。

三是优化智慧赋能，线上办事“高效率”。持续迭代完善线上服务功能，简化业务办理流程，推动更多社保事项实现线上办理，让群众足不出户即可办理社保业务，实现社保服务便捷化、高效化。

 下一步，洪雅县社保中心将依托“社保服务进万家”活动，创新服务模式、拓宽服务渠道。一方面下沉镇村、企业开展政策宣讲，提升群众政策知晓度与参保积极性；另一方面优化线上服务平台，精简办事流程，扩大线上办理事项范围，实现群众足不出户办业务。社保中心将坚持群众需求导向，统筹线下窗口与线上智慧服务，提升社保服务便捷高效水平，不断增强群众的获得感、幸福感。（黄起点 杨斌）

责任编辑：蔡劲蓉