便民“小窗口”服务“大民生”

江西丰城市拖船镇便民服务中心提升基层政务服务质效

近年来，江西省丰城市拖船镇便民服务中心聚焦群众和企业办事的堵点、难点、盼点，持续优化窗口设置、办事流程和服务方式，推动更多高频事项“就近办、一次办、网上办、帮代办”，让基层政务服务更接地气、更暖民心。

在拖船镇便民服务中心，前来办事的群众先后有序、咨询、提交材料。针对老年群体、残障人士以及不熟悉线上操作的办事群众，中心安排工作人员和志愿者提供引导帮办、填表辅导、材料预审等服务；对资料齐全的事项，尽量做到当场受理、限时办结，减少群众往返跑、多头跑。

围绕医保社保、民政救助、卫生健康、残疾人服务、退役军人事务、市场监管登记等高频事项，拖船镇便民服务中心进一步梳理办事指南，明确申请材料、办理时限和责任窗口，推动“一窗受理、集成服务”。能线上办理的事项，工作人员主动指导群众通过政务服务平台、微信小程序等渠道申报；确需线下办理的，实行一次性告知、首问负责和限时办结，努力让群众“只进一门、只跑一次”。

为提升服务覆盖面，该镇便民服务中心还结合赶集日、农忙时节和重点企业、个体商户需求，开展政策宣传、预约服务、延时服务和上门帮办。对行动不便的特殊群体，工作人员通过电话沟通、上门收集材料、结果送达等方式提供“跑腿式”服务；对返乡创业、个体工商户等群体，集中解读证照办理、补贴申领、社保参保等政策，帮助办事群众把政策红利转化为实际便利。

“现在办事有人指引，材料不齐会一次性说清楚，能线上办的也会有专门工作人员会手把手教。”前来办理业务的群众表示，窗口服务更规范、更耐心，办事体验明显改善。该镇便民服务中心相关负责人表示，下一步将继续以群众满意度为导向，完善预约办、错峰办、帮代办机制，强化窗口人员业务培训，推动政务服务标准化、规范化、便利化，切实把便民服务中心打造成联系群众、服务发展的一线平台。（王四飞）

责任编辑：刘玉晨