优化消费环境提升城市软实力

近日，浙江省文化广电和旅游厅公布全省首批旅游投诉“先行赔付”试点，嘉兴秀洲区入选，系嘉兴市唯一。

为破解旅游投诉响应慢、流程繁、维权成本高等痛点，秀洲区消保委成员单位秀洲文旅局以“快速响应、高效处置、源头减量、闭环管理”为原则，创新构建“政府主导、部门协同、企业主责、社会参与”的纠纷化解体系，打造特色“12345”工作体系，推动旅游维权提质增效。

此次试点以机制创新为核心，亮点突出：上线 “秀洲无忧游” 数字化平台，实现投诉受理、证据上传、在线调解、赔付拨付全流程线上办理，依托智能导诉、区块链存证，小额纠纷24小时响应、48小时赔付；设立政府应急保障基金与企业诚信保证金 “双池” 保障，专户专款专用；明确三类标准化赔付流程，分类快处；搭建四方协同联动网络，凝聚治理合力；覆盖五大重点消费场景，维权服务无死角。

目前，秀洲区已完成专班组建、平台开发、企业对接等筹备工作，试点稳步落地推进中。通过机制优化，预计旅游消费纠纷处理时间缩短50%以上，游客满意度提升至95%以上，全力打造可复制、可推广的“秀洲经验”。

旅游投诉“先行赔付”试点，是秀洲消保委优化文旅营商环境、提升城市软实力的重要举措。未来，秀洲区将持续完善机制、优化服务，深化旅游消费环境整治，擦亮“秀洲无忧游”品牌，助力区域从“旅游过境地”向“旅游目的地”“旅游服务高地”转型，让每位游客都能安心游、舒心游、放心游。

(供稿： 嘉兴市秀洲区文化和旅游局）

责任编辑：陆松江