“码”上直达快处置峰峰全域布设住建一码通、物政通二维码

“小区楼道灯损坏、公共区域保洁不到位、物业收费有疑问，手机扫码就能提交诉求，全程可跟踪、限时要办结。”近日，峰峰矿区住房和城乡建设局在全区所有住宅小区全面开展“住建一码通”“物政通”二维码张贴推广工作，将数字化监管服务延伸至楼栋单元，打通物业矛盾处置、业主诉求响应的“最后一米”，以数字赋能提升基层物业治理效能。

长期以来，物业服务纠纷存在诉求渠道分散、流转环节多、处置周期长、群众难以跟踪进度等问题。为破解物业领域痛点难点，峰峰矿区住建局依托市级住建数字化平台，全面推进“住建一码通”“物政通”二维码全域布设，在小区出入口、物业服务中心、单元楼道等醒目位置统一张贴宣传公示牌，实现辖区住宅小区全覆盖。居民只需微信扫码，即可在线上 填写问题描述，一键提交物业报修、服务投诉、政策咨询等各类诉求，工单自动分类、精准派单，无需来回跑腿、反复拨打热线。

平台建立受理、派单、处置、核查全链条闭环管理机制，明确分级处置时限，压实物业企业主体责任与行业监管责任。一般性物业服务问题由物业企业限时核查处置；涉及公共收益、电梯维保、消防隐患等重难点事项，由区住建局跟进督办，对超时未办结、处置不到位的物业企业进行预警提醒、约谈通报，办理结果纳入物业服务企业信用考评体系，倒逼物业服务提质增效。

“住建一码通面向广大业主，方便群众快速上报居住相关问题；物政通侧重物业企业端，用于企业上报工作台账、隐患自查、事项报备，实现政企双向互通。”双码联动构建起业主诉求上报、物业履职上报、主管部门实时监管的双向数字化通道。一方面方便居民反映烦心事，做到“小事不出小区，大事快速上报”；另一方面强化对物业企业日常服务行为的动态监管，变事后被动处置为事前预警、事中跟踪。

下一步，峰峰矿区住建局将持续用好双码数字化平台，定期汇总分析小区诉求数据，梳理高频物业问题，开展专项整治，推动物业矛盾源头化解。同时不断优化工单督办机制，持续压缩问题处置周期，推动物业服务从“被动应付”转向“主动服务”，切实把小小的二维码打造成为群众解忧的“连心码”、规范物业行业的“监督码”，不断提升辖区居民居住幸福感与满意度。（王磊）

责任编辑：刘玉晨