伊犁新捷天然气有限公司：替群众走完的“99步”

“亚克西！天然气销售公司的娃娃们真正亚克西！”9月18日，伊犁哈萨克自治州伊宁市塔什库勒克乡的一处小院里，维吾尔族大娘阿依努尔紧握着伊犁新捷天然气有限公司（以下简称“伊犁公司”）客服员祖力亚尔和杨磊的手，不住地道谢。

塔乡维吾尔族老人占比高，单一的汉语沟通，常让乡亲们“听得模糊、记不牢靠”，燃气安全知识、用气惠民政策卡在“听不懂、看不懂、不会用”的最后一环。可办理开户、缴费的营业厅远在伊宁市万容广场，往返十几公里，挤公交来回十分折腾，不少住户家中管道已接通，却因路途问题迟迟没有开户通气。

片区清洁能源改造项目推进后，祖力亚尔和杨磊带着登记台账、通气工具来到塔乡，在村委会院子的空地上并起两张折叠桌，摆上签字笔、业务告知单，临时业务受理点就这么搭了起来。周边村民陆续围过来，办开户、缴气费、问用气。

阿依努尔大娘今年七十多岁，腿脚不利索，子女常年在外，独自一人住在小院里。管道已铺到院门口，出趟门却十分困难。祖力亚尔在受理点记下她家的情况，和杨磊踏着乡间土路上了门。院门推开，小院里晾着杏干，大娘挪着步子把人让进屋里，三人围坐在炕沿边。杨磊逐项核对身份信息，祖力亚尔用维吾尔语把开户要确认的事项慢慢转述，不用大娘踏出家门一步，手续办得妥妥当当。

为不让语言成为服务的壁垒，精通双语的祖力亚尔主动承担宣讲，穿梭巷道、叩开院门，不讲生硬的专业术语，用老百姓听得懂的家常话一遍遍提醒：“胶管时间久了会老化，一定要记得及时更换”“闻到燃气异味，千万不要开灯点火，赶紧到室外打956100”。

公司还另辟蹊径。看到群众获取安全知识渠道单一，一线员工李晗琪利用业余时间当起“安全主播”，把软管老化、开窗通风、漏气处置等隐患拍成短视频，取材真实居家场景，让安全知识随时送到手边。

伊犁公司34万余户天然气用户，线下有人奔走街巷、上门服务，线上有短视频科普，补上了安全宣传的“最后一公里”。

从破除语言壁垒、替百姓跑腿办事，到用新媒体守护安全，伊犁公司用实实在在的“99步”，换群众安心的一步前行。过去入户安检时常闭门回避的村民，如今主动开门配合、自觉整改隐患。这“要我安全”到“我要安全”的转变，就是那一步最实在的回响。（伊犁新捷天然气有限公司 李晗琪）

责任编辑：陆松江