贴心服务解民忧！河南柘城县人民医院医保服务获群众锦旗致谢

一面锦旗承载一份信任，一次服务温暖一方民心。近日，患者魏女士专程向河南省商丘市柘城县人民医院医保办赠送锦旗，锦旗上“贴心医保服务，真情守护民生”的暖心字样，朴实有力地诠释了患者对医院高效便民、温情贴心医保服务的高度认可与真挚赞誉。

据了解，魏女士于2025年5月在柘城县人民医院顺利分娩，其医保参保类型为郑州市灵活就业医保。2026年6月，魏女士在郑州申领生育津贴期间，因当地医保政策调整，需同步变更医保结算信息，才能正常办理津贴申领业务。身处异地、不熟悉最新政策、不清楚办理流程，多重难题让魏女士束手无策。为避免两地奔波、高效解决业务难题，魏女士主动联系柘城县人民医院医保办寻求协助。

群众有所呼，医院有所应。接到患者求助后，柘城县人民医院医保办工作人员迅速响应，第一时间逐一核实患者分娩记录、医保参保信息、属地政策适配细则等关键内容，精准梳理业务办理堵点。考虑到魏女士长期在郑州居住，往返柘城办理业务耗时费力，为切实落实便民惠民医疗服务举措，工作人员创新服务模式，主动添加患者微信，开通线上远程办理通道。

办理过程中，医院医保办与收费室密切配合、协同联动，高效完成患者医保信息核对、调整及系统同步更新工作，快速打通异地医保业务办理壁垒。全程实现零跑腿、线下无接触，让身在郑州的魏女士足不出城就顺利办结全部业务，真正践行了“数据多跑路、群众少跑腿”的便民服务理念，切实为患者解决了异地办事的烦心事。

业务顺利办结后，为感谢医保办工作人员的尽心尽责与暖心服务，魏女士特意赠送锦旗表达谢意。此次暖心服务案例，是柘城县人民医院优化医保服务、践行为民初心的生动缩影，彰显了医院工作人员严谨高效、真诚为民的工作作风。

医保服务事关民生福祉，连着群众切身利益。一直以来，柘城县人民医院始终坚守公立医院初心使命，坚持以患者为中心的服务理念，聚焦群众医保办事难点、痛点问题，持续优化服务流程、创新服务模式、提升服务质效，用心解决群众异地就医、医保结算、政策申办等各类实际问题，不断细化便民惠民举措。

下一步，柘城县人民医院将持续深耕民生医保服务，立足群众就医办事需求，不断精进服务能力、优化服务细节、提升服务温度，以更高效的办事效率、更优质的医疗服务、更暖心的服务态度做实做细医保民生工作，持续增强人民群众就医的获得感、幸福感和安全感。（李渊）

责任编辑：刘玉晨