蛟河：“双线联动”解民忧 打通民生服务“最后一公里”

连日来，蛟河市以民生受理服务中心为枢纽，打出一套民生服务“组合拳”。中心落地《蛟河市民生问题受办“双线联动”提质增效推进方案》，创新打造线下走访纾困排解、线上办理提质增效双线协同模式，搭建起“受理—处置—督办—反馈”完整闭环，力争把群众急难愁盼化解在基层一线。

线下，干部沉下去，服务送上门。依托“解题暖心”大走访、“大调研大起底”活动，乡镇街道、市直部门干部走进村屯社区，现场能解决的当场就办；跨部门难题通过“便民江城”小程序一键上报；疑难复杂事项提请市级领导提格攻坚。同时全域发放民情联系卡，群众遇事找得到人；网格员入户推广小程序，手把手教操作，从源头减少越级投诉、反复投诉。

线上，流程跑起来，工单不“甩锅”。中心统筹接诉即办、人民网等多个平台诉求流转，对照《民生诉求颗粒化清单》和编办《履职清单》精准派单，职责清晰的直派，交叉事项联合派单，权责模糊的启动联席会议会商，坚决杜绝来回流转。压实各单位“一把手”主体责任，紧盯不满意工单深挖根源，合理诉求重新办理，涉法涉诉类规范申诉。定期梳理高频重复投诉，下发提示函，推动“办好一件事，解决一类事”。

督导考核同步跟进。对退单多、满意率低的单位点对点帮扶，组织业务技能比拼练队伍。实行月度考评，结果纳入高质量发展绩效考核，与评先评优、干部任用直接挂钩，干得好的通报表扬，敷衍应付、推诿扯皮的严肃问责。

下一步，蛟河市民生受理服务中心将持续做优“双线联动”机制，不断优化诉求全流程处置，用心用情办好群众每一件小事，切实提升群众获得感、幸福感、安全感。（王永范）

责任编辑：蔡劲蓉