暖心相伴，共治共享——贴心关爱绘就安置社区幸福底色

四川省资阳市乐至县天池街道新观音社区是典型安置社区，青壮年大量外出务工，老龄化突出，老人、儿童、残障等重点群体集中。项目实施前，社区缺少备案志愿队伍、无社区治理基金，服务仅依靠社区工作人员，邻里关系疏离，群众多元诉求难以充分满足。依托乐至县城乡社区治理“创特色”项目之贴心关爱型主题社区建设，社区联动乐至县同心社会工作服务中心，实施“暖心相伴・共治共享”贴心关爱服务项目，构建“老年关爱+亲子成长+邻里融合+环境治理+组织培育”“五位一体”服务体系，激活内生治理动能，探索安置社区共建共治共享新路径。

银发守护，贴心护航夕阳美好生活

此前社区居家养老力量薄弱，缺乏常态化老年志愿服务。项目培育银龄护航志愿服务队，补齐养老服务短板，实现重点老人常态化走访关怀。

社区开展健康义诊、慢病科普、反诈防骗、银发数字教学、集体生日会等适老服务，举办心理茶话会、怀旧联谊、非遗手工等文娱活动，丰富老年人精神文化生活。服务队动态更新高龄、独居老人需求台账，搭建老年邻里互助平台，切实实现辖区老人老有所乐、老有所安。

童心筑梦，贴心守护少年向阳成长

项目初期，社区缺少专属亲子志愿队伍，困境儿童摸排依靠网格员临时开展，台账管理不规范。随着“邻聚力”亲子服务队成型，儿童关爱服务实现常态化、台账管理规范化。

社区打造普惠亲子服务平台，开展亲子手工、科普实验、爱国主义教育活动，组织防溺水、防校园霸凌、交通安全科普与儿童跳蚤市场，通过线上社群推送育儿资讯。服务队常态化入户摸排，建立困境儿童需求台账，增进亲子交流，缓解家长育儿焦虑，营造邻里共育的良好氛围。

温情助残，贴心传递残健共融温度

过去助残以节日临时慰问为主，缺少固定志愿力量，残疾人社交参与不足。微光服务队成立后，助残服务转为常态化邻里帮扶。

社区开展残健结对、残疾人趣味文体活动，拓宽残疾人社交渠道。志愿者入户开展心理陪伴，联动医护提供基础健康检测，宣讲居家安全、惠残政策，建立残疾人需求台账，营造扶残助弱的睦邻氛围，提升残疾人获得感与幸福感。

睦邻共治，贴心拉近邻里彼此距离

项目前期居民相互陌生，邻里微纠纷缺少柔性化解渠道，环境整治多为突击行动，居民参与度低，协商议事机制不畅。经过项目推进，群众参与热情有效激发，就地化解邻里矛盾，环境共治、协商议事成为常态。

社区开展端午、趣味运动会等邻里活动，消融居民隔阂。搭建居民协商议事平台，研讨环境维护、便民服务等民生议题；阳光文艺队依托活动现场柔性调处邻里纠纷；组织志愿者常态化整治环境死角、楼道堆物，普及环保理念。依托各类活动动员共建单位，设立社区治理基金，募集资金3088元，为邻里活动、特殊群体帮扶、志愿队伍物资提供补充保障，推动居民从治理“旁观者”转变为“参与者”。

蓄力赋能，从无到有建强本土服务队伍

实施前社区没有备案社会组织，志愿服务临时组织、管理松散，本土能人资源未能释放。经社工专业赋能，成功孵化6支备案本土社会组织，完善管理制度、明确骨干分工，完成向规范化自治组织的转变。

社区挖掘党员、热心居民等本土能人，补齐队伍活动策划、台账管理、矛盾调解、财务管理等能力短板，落实志愿者积分激励机制。平安哨巡逻队开展网格巡查、安全科普；邻里应急先锋队组织防灾演练、入户排查安全隐患；文艺队收集民意、调解纠纷。依托需求、服务、资源三张清单精准匹配诉求，构建“警+社+居民”群防群治格局，本土社会组织成为贴心服务主力军。

成果展望，持续擦亮贴心关爱治理品牌

项目累计开展活动30场，直接服务1697人次。“一老一小一残”群体诉求得到有效回应，特殊群体关爱由节日慰问转向常态化服务；邻里关系持续向好；实现本土备案社区社会组织从0到6支突破，建立社区治理基金，基层内生力量不断壮大；平安防线持续加固，居民协商议事高效运转，群众真正成为治理主体。

下一步，新观音社区将持续深耕项目品牌，建强6支本土社会组织，管好用好社区治理基金，聚焦重点群体做精做细服务，打造可复制推广的安置社区治理样板，不断提升居民获得感、幸福感、安全感。（乐至同心社会工作服务中心 徐蕾）

责任编辑：陆松江