一个自称“抖音官方客服”的来电，一句“每月自动扣费800多元”的恐吓，一步步紧逼的手机操作，一个被当事人拒绝说出的银行卡密码，一场突然降临的手机黑屏……9月26日，四川省洪雅县余坪镇群众陈某某经历了一场惊心动魄的诈骗遭遇。当她手机被骗子远程控制、与外界失联时，洪雅县公安局余坪派出所民警正用一遍遍拨号、一次次辗转联系、一路疾驰和一场紧急止付，为她守住12万余元存款。

当日14时许，洪雅县公安局余坪派出所值班室电话骤然响起。洪雅县反诈中心一条预警紧急推送显示，辖区群众陈某某疑似正遭遇电信诈骗。“情况紧急，先打电话阻止！”值班民警张海涛、辅警宋奕明第一时间拨打陈某某的电话，可一次、两次、三次……电话始终无法接通。民警敏锐地意识到，当事人很可能正在与骗子通话，甚至手机已被诈骗分子控制。

不能等，必须抢在骗子前面！张海涛和宋奕明迅速调整思路，辗转联系上陈某某的丈夫，再通过其丈夫的手机终于与陈某某取得了联系。电话那头，陈某某声音发颤、心急如焚。她告诉民警，当天上午，自己接到一个自称“抖音官方客服”的电话。对方称她在抖音开通了直播，每月要自动扣取800余元费用。陈某某一下子蒙了，自己从未开通过什么直播，便连忙请求对方帮忙关闭。对方见其入套，便以“指导关闭”为由，一步步诱导她操作手机。到最后一步，“客服”要求陈某某说出银行卡密码。就在那一瞬间，陈某某猛然想起余坪派出所民警此前开展反诈宣传时反复叮嘱的一句话：“涉及银行卡或钱财，一定要多个心眼。”正是这句提醒，让她守住了最后一道防线，没有说出密码。

骗子见即将到手的“肥肉”落了空，瞬间撕下“客服”伪装，一边对陈某某破口辱骂，一边通过前期诱导操作远程控制其手机，导致手机屏幕突然黑屏。陈某某怎么按、怎么点，手机都没有反应。她既害怕又无助，正不知如何是好时，余坪派出所的电话通过其丈夫的手机打了进来。民警一边安抚她的情绪，一边争分夺秒询问关键信息。确认其银行卡开户行是工商银行后，民警当即要求陈某某在其丈夫陪伴下，尽快前往洪雅县洪川镇工商银行网点，同时，民警也立即驾车前往工行与其汇合，并在途中电话通知县局反诈中心，要求联动工商银行对陈某某名下银行卡存款进行紧急止付。

线上，反诈中心与银行迅速联动；线下，民警与时间赛跑。警车一路疾驰，民警心里只有一个念头：快一点，再快一点，绝不能让群众的血汗钱被转走。到达工商银行网点后，张海涛发现陈某某的手机依旧处于黑屏状态，仍被诈骗分子远程控制。为彻底切断手机联系，宋奕明当机立断，迅速取出手机SIM卡，经过一系列紧急操作后，手机恢复正常控制。经银行工作人员核查，陈某某的银行账户内共存有12万元，由于预警及时、止付迅速、挂失果断，这笔钱最终分文未少。

“差一点就把我的血汗钱给骗走了，多亏你们来得快！”在银行工作人员确认账户安全后，现场所有人这才长舒一口气，陈某某满脸激动，眼眶泛红，连连向民警道谢。就在半小时前，她还在诈骗分子的诱导下操作手机，银行卡里12万元的养老钱已处于被远程盗刷的危急边缘，是民警的火速处置，为她守住了血汗钱。

“陌生来电提‘扣费’，千万别点链接，远程控屏要警惕，拔卡断网并报警。”回到余坪派出所，宋奕明为陈某某普及了反诈知识。陈某某表示，这次切身经历电信诈骗让自己既后怕又警醒，也更加坚定了反诈防骗的决心。今后，她一定牢记民警提醒，做到陌生来电不轻信、不明链接不点击、个人信息不透露、转账汇款多核实；同时，也会把自己的经历讲给家人朋友听，提醒大家遇到可疑情况及时报警、及时止损。

在此，警方提醒广大市民，这是一起典型的冒充平台客服类电信网络诈骗，广大市民群众在面对“客服”来电时，切勿轻易下载不明软件、泄露个人信息。一旦发现手机黑屏、被远程控制，应立即拔卡断网并报警。（洪雅县公安局 邱毅）