湖南衡阳蒸湘区：制度赋能“三早”发力 高效化解物业矛盾

今年6月，湖南省衡阳市蒸湘区依托《蒸湘区物业纠纷人民调解办法》，通过“三早”工作法成功化解一起小区公共收益使用引发的物业纠纷。华兴街道、社区及物业纠纷人民调解委员会联动发力，君悦名居小区消防改造资金公示争议得到妥善处置，业主大会表决顺利通过。

调解现场

今年4月，君悦名居小区业委会使用12万余元公共收益开展消防改造，因资金明细公示不全引发业主质疑，二十余名业主联名投诉，矛盾迅速升温。针对这一情况，华兴街道严格对照《蒸湘区物业纠纷人民调解办法》规范流程，落实早发现、早介入、早化解“三早”工作机制，依托“尹冬英模范好人调解室”，组建由律师、专职调解员、道德模范构成的专业调解队伍，迅速开展调处。

调解中，各方坚持法治专业研判、背对背分层调解、业主全员投票民主决策，既充分回应业主对资金明细的关切，又保障消防改造有序推进。6月14日，小区顺利完成业主大会表决，纠纷彻底化解，实现了群众诉求、消防安全、小区自治三方共赢。

据了解，蒸湘区以制度赋能物业矛盾调处，推动事后处置转为前端防控、口头劝和转为法治调解、单方决策转为群众定事，构建起源头预警、专业调处、民主定事的闭环化解机制。该做法为基层物业矛盾多元化解提供了可复制、可推广的治理样板。下一步，蒸湘区将持续完善物业纠纷多元化解机制，推动矛盾早发现、早介入、早化解，不断提升基层治理水平。（邓小保 黄敬）

责任编辑：刘玉晨