建设银行东营分行：深耕养老金融 坚守为民初心

近年来，建设银行东营分行积极推进总行“1314”养老金融产品服务体系建设，以政策为指引、以需求为导向，立足区域实际，践行大行担当，主动融入山东省东营市东营区域养老事业发展大局。从养老金融产品创新、适老服务升级、金融宣教普及三大维度持续发力，构建全链条、有温度的养老金融服务体系，不仅在2025年度中国人民银行东营市分行养老金融工作服务质效评估中获评优秀等级，更以实际行动为地方银发经济高质量发展注入金融动能。

养老金融：深耕银发需求，产品赋能新体验

建设银行东营分行将养老金融作为战略性业务，聚焦个人、企业、政府、养老金管理机构、养老产业五类核心客群需求，以“安心”“健造”“颐养”三大产品系列为主要服务工具推进“1314”服务体系建设，已取得初步成效：在养老产业金融方面，为东营市某颐养项目批复贷款2.7亿元，目前已投放5240万元；企业年金业务加入地方服务联盟，由建信养老金专业化管理，三项资格规模共计6807.21万元，新拓安心医养客户4户，成功入围养老机构预收费监管银行并牵头加入银龄服务协会，以资金监管保障安全；个人养老金账户累计缴存9932.02万元，建成 4 家养老金融特色示范网点，全方位完善区域养老金融服务阵地。提供“开户-配置-服务”一体化流程及多元产品选择，全面覆盖客户需求。

适老服务：细节传递温度，打通“最后一公里”

走进建设银行东营分行各营业网点，适老服务的暖意无处不在。无障碍通道、防滑扶手、清晰标识成为厅堂标配，爱心专座与大字体、大图标、流程简化的“适老便捷柜员机页面”，打破老年客户“行动难、操作难”的壁垒；网点内贴心配备老花镜、放大镜、便民药箱，工作人员提供一对一全程陪同服务，手把手指导基础操作、耐心解答疑问，让老年客户办理业务“看得清、读得懂、办得顺”。针对行动不便的老年客户，启动适老化上门服务机制，依托“龙易行”移动专业设备与“张富清金融服务队”开展上门金融服务，将柜台延伸至客户家中，用上门服务破解老年客户“急难愁盼”问题，以攻坚克难的担当精神和细致周到的服务行动真正打通服务“最后一公里”，让适老服务落到实处、直达需求。

金融宣教：守护银发财富，筑牢安全防线

在提供便捷服务的同时，建设银行东营分行聚焦老年群体金融需求与风险防范痛点，从网点阵地防控、反诈宣传及普及等多方面发力，为银发客群筑牢财产安全防护屏障。通过以营业网点为阵地，设立反诈宣传专区、LED屏持续滚动播放反诈警示标语；将宣教融入日常，定期开展金融知识小课堂，用通俗易懂的语言讲解防电信诈骗、防范非法集资要点，结合身边真实案例拆解诈骗陷阱。创新宣传形式，主动走进社区、老年活动中心、养老院等老年客群聚集场所，开展反诈宣讲活动，剖析冒充养老机构推销、免费福利诱导投资等高发诈骗手段。深化“警银联动”，与辖区派出所建立快速响应通道，当遇到疑似被骗且劝阻无效的老年客户时，第一时间联动警方介入处置，借助专业力量及时拦截涉诈资金。

建设银行东营分行将持续深化养老金融改革，进一步完善“金融+养老”服务生态。在优化网点适老设施、升级移动服务能力的基础上，继续创新老年专属金融产品，加强金融敬老宣传力度，让专业服务更有精度，让民生温度更有深度，以实际行动践行国有大行担当，为老年群体守护幸福晚年，为地方银发经济高质量发展贡献金融力量。（李建国 孙凯玥）

责任编辑：蔡劲蓉