百万客流里的最后一个国庆岗

——全国铁路劳模朱艳，以初心托举万千旅客归途

10月1日清晨5时30分，广州南站外天色尚暗，重点旅客服务窗口的灯已经亮起。

全国铁路劳动模范、“初心·春澜”党员服务岗班组长朱艳早早来到岗位。核对预约工单、梳理重点旅客信息、检查应急药箱……她拿起红笔，将当天需要接送的盲人旅客、轮椅旅客等信息逐一标注在便签上。

“旅客通过铁路12306预约的每一项需求，都要做到日清日结。哪怕是凌晨到站，也不能让旅客在站台等得着急。”整理完手中的台账，她又转身叮嘱身旁的年轻同事。

这样的场景，朱艳已经经历过许多次。但这个国庆节，对她来说有些不同——再过不到两个月，她就要退休了。这是她32年铁路职业生涯中，在岗度过的最后一个国庆节。

最后一个国庆，依然步履匆匆

国庆首日，广州南站迎来百万级客流，当日车站到发旅客突破100万人次，创下全国铁路车站单日到发客流新纪录。候车大厅广播与检票提示声此起彼伏，现场繁忙有序，节日氛围浓厚。

人群之中，朱艳胸前的党徽格外醒目。

当过女兵班长的她，走起路来依旧步履生风。工作期间，她每天常常要走两万多步，在同事们的微信运动排行榜上常年名列前茅。尽管临近退休，她的工作节奏却没有慢下来：一会儿在服务台解答咨询，一会儿推着轮椅赶往检票口，一会儿又通过微信工作群协调重点旅客接送。

“越是节假日，越不能松劲。”朱艳说，“旅客回家、出游，盼的就是一路平安顺畅。我们多走几步，他们就能少着急一点。”

上午10：35分，一名年轻女性旅客在候车室大厅因低血糖突然晕倒。对讲机里的呼叫声刚刚响起，朱艳便迅速赶到现场。

疏散围观人群、帮助旅客调整体位、递上温热的糖水……一连串处置有条不紊。约15分钟后，旅客的身体状况逐渐恢复。考虑到旅客可能赶不上原定列车，朱艳又让区域小组长，提前帮助其办理后续改签手续。

直到旅客安全离开，她才转身赶往下一个服务点。

教给徒弟的，不只是服务流程

“帮在最急处、扶在最愁处、解在最难处、务在最盼处。”这是朱艳坚守了几十年的服务准则。

长期的一线工作中，她总结形成了“四心服务法”，并把自己的经验毫无保留地教给年轻职工。在她的带动下，班组里的“90后”逐渐练就了“眼尖、腿快、心细”的本领。

徒弟陈燕说，朱艳教给大家的，从来不只是写在纸上的服务流程。遇到盲人旅客，她会轻轻扶住对方，每走一级台阶，都提前提醒高度和方向；遇到与家人走散的孩子，她总能从口袋里摸出一颗橘子糖，先安抚孩子的情绪，再帮助寻找家人；遇到行动不便的老人，她会反复确认车次、座位和接送地点，直到把旅客稳稳当当地送上车。

“艳姐常说，重点旅客把一路的安全交给我们，我们就要把他们当成自己的家人。”在服务班组成长为值班员的张樱说。

这些年，在朱艳的带领下，班组年均帮扶重点旅客超过5万余人次，累计找回遗失物品超过18万件。一封封寄到车站服务台的感谢信，记录着旅客失而复得的欣喜，也见证着朱艳和同事们日复一日的坚守。

临近退休，朱艳有意识地把更多工作交给年轻人。她站在一旁仔细观察，遇到疏漏及时提醒，碰到复杂情况再上前搭把手。

“该教的要抓紧教，该提醒的还得多提醒几遍。”她说，“以后这个服务岗，就要靠她们了。”

欠家人的团聚，退休后慢慢补上

朱艳的丈夫也是铁路职工。几十年来，每逢节假日，夫妻俩往往都坚守在各自的岗位上，很少能在家过一个完整的节日。

女儿小时候，假期无人照看，便跟着母亲来到车站，在职工临托园里写作业。一本又一本寒暑假作业，陪着母亲在车站写完。一年又一年的节假日，也在站内广播声和人流中度过。

对于女儿，朱艳心里一直有一份亏欠。

国庆节前，女儿给她发来一条消息：“妈，好好站完最后一班岗。等您退休了，我陪您去看天安门广场升国旗。”

朱艳把这条消息看了好几遍。

这些年，她迎送过无数踏上团圆之路的旅客，自己却一次次把与家人团聚的时间留到了以后。如今，这个约定了多年的愿望，终于有机会实现了。

“见证了从绿皮车到复兴号的变迁，每年国庆节都是在岗位上过，退休以后，也想和家人一起看看祖国的大好河山。”她笑着说。话音刚落，对讲机里又传来重点旅客进站的信息。她应了一声，随即快步走进人群。

岗位有交接，服务无终点

傍晚，夕阳透过广州南站的玻璃穹顶洒进候车大厅，晚高峰的客流再次涌来。朱艳站在服务台旁，看着徒弟们熟练地接听咨询电话、核对预约工单、搀扶重点旅客，欣慰中透着不舍。

“三十多年，一转眼就过去了。”她轻声感慨。话音未落，年轻同事已推着轮椅快步走向人群。朱艳望着她们，眼眶微微湿润。这是她在岗的最后一个国庆节，她即将告别坚守了32年的岗位，而“初心·春澜”的接力棒，已经稳稳传到了年轻一代手中。（陈赞亮 张晓洁）

责任编辑：蔡劲蓉