山西侯马农商银行：下沉一线优服务 普惠金融暖民生

实干提质效，服务暖民心。山西侯马农商银行锦茂支行严格落实临汾管理中心“三转三守三争”工作部署，主动打破“坐等客来”传统思维，推动金融服务走出厅堂、下沉网格，以脚步深耕辖区、以精准对接需求、以实干践行金融为民初心。

转作风、走出去：服务从“窗口”延伸到“门口”

“阿姨，这是金融消费者权益保护手册，您可以了解反诈知识和个人信息保护技巧。”在新田广场，锦茂支行工作人员正向过往市民普及金融知识、发放宣传资料。

对内，支行持续优化厅堂服务环境、提升办事效率、优化服务体验；对外，全员打破岗位壁垒、主动下沉一线，变被动等候为主动服务，真正实现从“客户找上门”到“服务送上门”的作风转变，以思想革新推动服务提质。

守定位、扎下去：阵地从“坚守”升级为“深耕”

“老板，收款码使用是否顺畅、对账是否便捷？”走访沿街商户时，支行工作人员细致排查聚合收款码使用情况，切实解决商户经营痛点。一体式聚合收款码兼容微信、支付宝、云闪付，一机通用、对账清晰，获得商户广泛认可。

锦茂支行始终坚守支农支小本源定位，深耕本土市场、筑牢基层阵地，聚焦社区居民、沿街商户、小微企业多元需求，精准对接民生所需、经营所盼，深耕普惠主业、扎根基层一线，持续夯实本土金融服务根基。

争市场、拼实干：关系从“陌生”沉淀为“信赖”

“近期进货周转是否顺畅？收款、手机银行使用有无问题？”支行工作人员常态化面对面走访客户、点对点纾解难题。通过精准走访深挖客户需求、贴心服务凝聚客户信任、对标争先提升服务品质，以走访拓客源、以专业赢口碑、以实干争一流，全力抢占市场份额、夯实服务实效。

下一步，侯马农商银行将持续锚定金融为民初心，深耕普惠服务、做实便民举措，以常态化下沉走访、精细化暖心服务擦亮农商品牌，切实以实干担当为地方实体经济高质量发展注入金融活水。（刘妍）

责任编辑：刘玉晨