潮涌普宁站 温情护归途——普宁站圆满完成国庆假期运输保障任务

金秋送爽，举国欢庆。为期7天的国庆黄金周铁路运输工作顺利收官。节日期间，普宁站客流集中攀升，探亲、短途出行、返程客流叠加，全站累计到发旅客26万人次，同比增长29.7%；发送旅客14.7万人次，同比增长59.5%，到达旅客11.3万人次，同比增长4.4%。

面对短途客流密集、瞬时客流激增、站区保障压力持续增大的情况，普宁站全体干部职工提前谋划、细化运输预案。在普宁市政府支持下，车站联动普宁站派出所、团普宁市委、潮汕学院以及青年志愿队伍，统筹运力安排、优化客运组织、做实便民服务，全力护航旅客出行。假期实现安全零事故、服务零投诉、舆情零负面，圆满完成国庆运输保障任务。

普宁站为两台七线车站，候车厅容纳量仅1500人，硬件条件有限，却持续承接高强度客流，是典型“小站扛大客流”。客流最高峰当日，车站实行24小时通宵运营，单日开行列车207趟，平均每8分钟就有一趟列车经过。车站通过加开临客、动车组重联等方式扩充运能，尽力满足旅客出行需求。节前，车站对各类行车、客运、安防设施开展全覆盖隐患排查；假期根据客流实时变化，动态调整安检、验证、检票通道，安排骨干人员分区疏导，防范拥挤踩踏风险，保障站区秩序稳定。

针对在岗人员紧张、进站客流压力大的实际，车站充分发挥路地共建优势，组织志愿者全天候接力服务。国庆期间，志愿者每日7:20到岗，服务至21:30，在岗人数保持22人以上。车站创新采用安检机“两进两出”四人定岗模式，志愿者协助旅客整理摆放行李，加快安检流转，减少旅客进站等候时间。站内同步设置便民服务岗，提供问询引导、凉茶补给、健康咨询、重点旅客全程陪护、轮椅接送等服务，用暖心举措提升旅客出行体验。

假期里，车站全体职工坚守一线、轮班值守，紧盯早晚高峰和临客乘降组织，及时处理票务咨询、应急救助、遗失物品查找等事项。整个假期，累计帮旅客找回遗失物品145件，为重点旅客提供帮扶77人次，旅客诉求均及时响应、妥善处置。各岗位紧密配合、联动处置，守好出行关口，保持良好的服务口碑。

本次国庆大客流保障，检验了普宁站客运组织、应急处置以及路地协同联动的实战能力。下一步，车站将认真梳理总结保障经验，持续完善大客流应急处置机制，把假期成熟的志愿服务模式固化下来，延伸到周末及重点运输时段。普宁站将持续擦亮文明服务窗口，不断提升客运服务质量，为广大旅客打造平安、有序、温馨的出行环境。（郑雪云 史泽纯 林志鹏）

责任编辑：蔡劲蓉