山西侯马农商银行：打造百姓身边的暖心金融驿站

用心服务，用情沟通。山西侯马农商银行凤城支行将团队协作的默契融入日常服务的每一处细节，用细致入微的举措解决群众金融难题，以真诚温暖的态度传递农商温度，让金融服务从“柜台内”延伸到“心坎上”，成为周边百姓信得过、靠得住的金融伙伴。

联动共建 延伸服务触角

侯马农商银行凤城支行深化“农商行+村委”协同模式，主动与周边村委会搭建服务联动平台。选派员工担任“金融网格员”，联合村委定期举办“金融便民日”，整合业务办理、知识宣讲、便民咨询等服务，把金融服务送到群众家门口，让百姓办事“少跑腿、零跑腿”。

按需服务 传递农商温度

针对周边农村居民、临街商户、校园师生等不同群体的需求，侯马农商银行凤城支行定制差异化服务方案。为农村老年客户开设“服务专区”，配备爱心座椅、放大镜等便民设施，定期开展防诈骗知识教学，帮助识别金融陷阱；面向校园师生，开展“金融知识进校园”活动，通过趣味动画、互动问答，讲解金融知识；为临街商户开通业务办理“快速通道”，切实解决商户经营中的金融需求，让服务更对味、更贴心。

创新赋能 升级服务质效

侯马农商银行凤城支行以“智慧化+人性化”双轮驱动，推动服务迭代升级。通过优化服务流程，对存款、转账等基础业务实行“一次性告知、一窗口办结”，针对特殊客户推出“延时服务”“上门服务”，解决上班族、行动不便者的办事难题。同时，建立“服务日志”制度，员工每日记录服务案例与改进建议，每周召开分享会交流经验，将优化服务融入日常，让高效、便捷成为常态。

以团队协作凝聚服务合力，以榜样力量引领服务方向。侯马农商银行凤城支行始终践行“跃马争先 使命必达”的企业精神，把客户需求放在首位，在服务中不断沉淀经验，在细节处持续打磨品质，用有温度、有速度、有精度的金融服务，持续提升客户体验感与满意度。（范天印）

责任编辑：刘玉晨