党建赋能暖门诊｜邯郸市妇幼保健院志愿服务架起医患温情桥

“在这里产检体验感真是太好了，志愿者们非常热情，刚才指引带我到检验科抽血，还教我如何使用自助设备打印报告单，让我心里暖暖的。”在河北省邯郸市妇幼保健院产科诊区，一位来院产检的孕妇高兴地说。另一位带着孩子来看病的家长也感慨地说：“志愿者们教我如何快速挂号、缴费，还帮我安抚孩子，还真是太贴心了！”

在邯郸市妇幼保健院，一抹流动的“志愿红”格外醒目，哪里有群众需要，哪里就有志愿者忙碌的身影。医院行政科室人员身着红马甲，走出办公室来到群众身边。他们虽然不是医护工作者，却同样奔走在服务患者的第一线；没有问诊把脉，却用脚步和耐心打通了就医流程中的堵点，架起医患间温情的桥梁。这正是邯郸市妇幼保健院党委以党建为引领，聚力打造“党建赋能，健康同行”志愿服务品牌，将志愿服务深度嵌入医疗保健服务全链条的生动缩影。如今，市妇幼保健院门诊志愿服务已经走过整整一年，360多个日夜的坚守，让“志愿红”成为门诊最温暖的底色。

常规的志愿服务多以定点值守、简单答疑为主，很难覆盖急危重症、特殊群体的突发需求。市妇幼保健院以党建赋能志愿服务体系升级，推动志愿者从“守在服务点”转向“巡在人流中”，主动发现需要帮助的患者。曾有一位家属背着急症患者匆匆赶来就诊，志愿者在门诊看见后，没有等对方开口求助，立即跑上前对接，全程陪同完成挂号、就诊、转送病区的全流程，为患者救治抢下了宝贵时间。患者家属反复向志愿者致谢，直言“幸亏有您的帮忙，不然我们真的不知道要跑多少弯路”。

今年9月的一天上午，一对特殊的夫妻前来医院就诊。妻子是聋哑人，无法听说交流；丈夫身有残疾，行动不便，二人没有其他家属陪同，在陌生的就医环境中，沟通障碍、行动困难让他们手足无措。志愿者了解到夫妻二人的特殊困境后，第一时间推来轮椅，将夫妇平稳护送往返各个科室，从挂号分诊、医生问诊，到项目检查、协助办理住院手续，全程引导帮扶，打通特殊群体就医住院的“无障碍通道”。 

从“人找服务”到“服务找人”，为急诊人群筑造一道安全屏障。门诊里的常规流程，对于残障人士、老年群体、特殊困难家庭而言，往往是一道道难以跨越的关卡。市妇幼保健院将志愿服务细化到就诊全环节，针对特殊群体建立全程陪诊机制，不让任何一位患者在就医路上独自犯难。当有残障夫妻就诊、聋哑患者就诊，志愿者们从他们踏入大厅的第一步就全程衔接，推轮椅、代沟通、跑流程，把对特殊患者而言原本复杂的就诊流程变成了一条畅通的“绿色通道”；面对视力障碍夫妻带着早产宝宝就诊的特殊情况，志愿者主动承接起所有引领对接沟通工作，从挂号到就诊、检验检查、取药，全程保障服务，为这个脆弱的家庭免去了所有沟通障碍，受到就诊群众的一致好评。

“我腿脚不方便，本来以为今天要折腾好久，没想到从进大门就有人主动过来帮我，全程陪着我做完检查。之前去哪个医院看病，都没有这么方便，真的太贴心了。”一名就诊群众说。

一位参与服务的志愿者表示：“作为一名党员，深知自己的责任和使命，要将党的温暖和关怀，传递给每一位需要帮助的患者和家属。在一次次陪诊、帮办的过程里，把医院的暖心服务，变成了患者能实实在在感受到的体验，也是真正把温度传递到群众身边。”

志愿服务的价值，从来不止于“帮一次忙”，更在于站在服务一线，第一时间捕捉到患者最真实的就医痛点。市妇幼保健院把志愿服务同时设为“民情收集岗”，下沉到门诊的行政人员在做好引导帮扶的同时，也同步记录下患者集中反映的问题，形成诉求清单直接对接整改。此前有孕产妇、老年患者反映在门诊高峰时段借不到轮椅，志愿者多次收集到同类诉求后，院党委第一时间推进整改，在门诊公共区域增补便民轮椅，彻底解决了行动不便群体的代步难题。

自2025年10月份开展志愿服务以来，邯郸市妇幼保健院已有3000 余人次参与到门诊志愿服务中，总服务时长超过17000小时。该院党委书记杨小岗表示，希望通过开展党建志愿服务，能有效提升群众就医体验，切实把党的组织优势转化为服务群众的实际效能。未来，市妇幼保健院将继续以党建为锚，把志愿服务融入医院治理的细微处，让每一抹“志愿红”都成为传递温度的载体，持续为群众打造更暖心、更顺畅的就医体验。（李娜娜 宋岩冰 李湛祺）

责任编辑：蔡劲蓉