汝州市妇幼保健院匠心撰写“整改文” 全面提升服务质量

取号、排号、叫号、就诊，井然有序;接待、送号、指引、解说，无微不至。5月7日上午，河南省汝州市妇幼保健院彩超室旁，在医务人员的热心引导下，前来应诊的患者正依次接受检查。患者脸上洋溢着舒心的微笑，现场不时传出满意的夸赞声。这是该院坚定不移抓整改、精耕细作抓服务的一个缩影。

据了解，汝州市委第四巡察组于4月20日对该院党总支巡察整改“回头看”情况进行督导检查后，该院党总支高度重视巡察整改工作，制定了21项整改措施，并建立了整改台账，实行了销号制度。目前，4项立行立改问题已全部完成，17项长期坚持问题已初步完成，并建立了长效机制，服务质量和服务水平明显提升，就医环境明显改善，患者满意度明显提升。

在彩超室管理方面，该院实行了排号叫号、分诊监督、错时就诊等制度，规范了就诊秩序，患者就诊时间明显缩短。同时还从改善环境卫生着手，更换了门诊大厅走廊灯带，改造了门诊公共卫生间，患者就诊体验明显提升。

在优质服务方面，该院重温“三视”(视患者如熟人、视患者如朋友、视患者如亲人)优质服务活动内容，切实将优质服务记在心上，落实到行动上。同时还加大了电话回访力度，重点对各科室医护人员的服务态度进行评价，明确奖惩措施，与绩效考核挂钩。大力开展医德医风专项整治，制定了实施方案，医护人员的医德医风明显增强。

该院还以“二甲创建”为契机，更新了信息化系统，优化了支付方式集约化管理，不断扩展便民服务内容，已初步实现了诊间结算、人工窗口结算、处方及检查单二维码支付。

目前，该院正按照巡察整改“回头看”总体部署，坚定不移地把全面从严治党工作落实在日常工作中，将问题持续整改和妇幼保健业务工作有机融合，进一步健全完善工作机制，加大制度执行力度，持续抓好整改落实，不断巩固和深化巡察整改成果，为加快推动妇幼保健工作又好又快发展凝聚正能量。(陈林林)

责任编辑：陆松江