多种税费疑难 线上一站解决

这个“税收服务驿站”真暖心

近日，一个涉税疑问即问即答、多种业务一站解决、税费政策及时告知的线上“税收服务驿站”在湛江市赤坎区的纳税人特别是涉税中介代理中成了新鲜事和暖心事。

“新办企业首次申领发票能不能申请多一点?”“公司是做建筑行业的，有100多个员工需要申报个税，但是有一半人已经不在公司务工了，这100多个员工怎么申报个税?” “您好，关于您提出的问题,我们为您这样解决……”不到半分钟，纳税人提出的问题就得到了有效的回复。

原来，这是国家税务总局湛江市赤坎区税务局依托税企微信群倾力打造全业务一站式“税收服务驿站”，实现高频业务全面覆盖、涉税诉求即时反馈、涉税疑难一站解决。遇到涉税疑难问题，涉税中介可在税收服务驿站轻松办理，通过涉税中介的辐射力，让纳税服务春风吹进更多企业。

连日来，该局举办多场“学党史 优服务 办实事 促发展”税企沙龙活动，邀请了辖区内300多名个人中介代理开展政策宣传服务和问需问计活动，发布“‘赤税有为’十三条服务承诺”，这是该局在便民办税春风行动100条措施和优化税收营商环境14项举措基础上，为涉税中介这一负责企业数量多、税费办理业务量大、业务类型庞杂的办税群体量身定制的个性化办税服务，包括税费咨询、远程辅导、优惠政策直达享等在内的办税缴费便利化服务措施。

该局还以税企沙龙活动为契机，积极创新税收管理服务模式，“税收服务驿站”就是其中的一个尝试。

“一站式”服务是税收服务驿站的最大亮点。该局以纳税服务部门为接收站和中转站，精心挑选二十余名来自不同科室的业务骨干，组建纳税服务专家团队，不间断在线接收、处理纳税人的建议诉求，确保做到即时反馈、高效回应，全力打通涉税“疑点”“难点”“堵点”。

通过后台法规部门、征管部门、税源管理部门等多个业务部门协同运转、扁平管理，形成“接收—转接—回复”的工作闭环，纳税人只需通过一个渠道向税务部门提出疑问需求，无论业务是否对口，后续的所有环节都只在税务部门内部流转，无需再转找他人，实现“问一个人即可知全局事、办好多种业务”。

“税收服务驿站只是一个开始，我们将继续探索创新税收服务模式，不断优化便民办税举措，为纳税人、缴费人提供更便捷省心的办税体验，以税务人工作的加倍努力，换纳税人办事的便捷顺利。”赤坎区税务局党委书记、局长何宏球介绍道。(黄倩 谢锐)

责任编辑：陆松江