24小时贴心答疑，南京江宁2107个网格微信群防疫一线显身手

“请问现在轮到我们小区了吗?”“现场有没有老弱病残孕专用通道啊?”“附近有哪些核酸检测点啊?”“现在人还多吗?能不能下去检测了?”“江小格”网格微信群中，网格员们正忙碌的回复着居民们的各种发问：“您好，沐泽苑小区晚上7点半开始做核酸检测，请您提前准备好身份证和口罩前往社区检测点进行检测，现场有我们网格员的指引，感谢大家的配合!”“今天大学城有四个点可以做核酸检测，分别是大学城社区服务大厅、武夷物业、保利梧桐雨原售楼处、新壹城，请还没有做过检测的居民就近选择，应检尽检。”

自新冠肺炎疫情突发之后，南京江宁区委政法委打造的“江小格”微信群就忙得一刻没停过。连日来，江宁区1916名网格员24小时活跃在“江小格”里，不断更新着核酸检测点的现场情况，方便辖区居民分流、错峰、快速的进行核酸检测。从疫苗的接种、到防疫核酸检测消息的通知，再到及时更新疫情相关政策、辟谣恶性虚假信息，江小格发挥了极大地作用。

7月26日起，在南京乘坐公共交通工具必须要出示苏康码，这肯定会让部分不会使用智能手机的老人犯难。“家里老人没有苏康码的，儿女可通过支付宝添加家庭成员，再彩色打印给老人随身携带，打印一次可以管用7天，具体的步骤请查看我发布的文字链接。请大家做好防护，支持南京的防疫!”江宁湖熟街道杨柳湖社区网格员陈丽、张固洋第一时间利用“江小格”微信工作群，对绿码乘车方式进行宣传通知，他们贴心的发布在微信群里收获了居民们无数个大拇指。

据了解，“江小格”是南京江宁区2019年创新开发的网格云服务平台，分区、街、村三级网格化中心部署，利用智能机器人技术和微信群平台，通过在每个网格的网格员发起建群、网格群众入群，植入智能机器人“江小格”协助管群的形式，打通网格化服务与群众之间的最后一公里，随时随地为社区居民提供线上服务。

居民在生活中发现问题或反映诉求时可以在微信群里提出，智能机器人“江小格”会根据关键词进行收集，对群众进行初步回复并将问题推送给网格员，对在社区范围内能处置的问题，网格员会协调处置并回复，不能处置的将推送到街、区两级联动处置平台进行派单处置。

此外，居民在咨询与生活相关的社区服务、生活服务、政务办事等信息时，“江小格”会快速、精准地回答群众提出的问题。与此同时，区、街、村三级网格化中心可通过网格云服务平台发布治安防范、气象预警、政策解读、法律宣传等信息，发送的信息通过“江小格”可覆盖到每个网格群，大大提高信息的覆盖率和群众的知晓率。平台对群众反映的问题，还可进行多角度的统计分析，提供预警信息，便于及时采取针对性的工作举措，有效提升工作的时效性。

据悉，自“江小格”服务平台运行建立以来，江宁全区现已建有2107个网格微信群，真正做到了“一格一群”甚至“一格多群”，1916名网格员常年活跃其中为民服务。从7月21日疫情防控开始，江小格网格微信群群众覆盖面迅猛增长，短短4天由原来的33.56万人迅速增长到37.6万人，网格员们在线及时群发消息2147条，“江小格”在线机器人智能回复72542条，发布疫情相关推送86篇，处理各类群众工单4803件。疫情当下，“江小格”正在发挥越来越大的作用，力争成为江宁百姓离不开的百事通、全天候的网格员，架起群众与党和政府的线上桥梁。

责任编辑：柴晶晶