湖北文旅聚力质量提升 共筑“知音湖北”卓越服务新篇章

11月13日至15日，2025年湖北省文化和旅游市场服务质量提升活动暨市场管理培训在风景如画的恩施土家族苗族自治州宣恩县成功举行。本次活动以“加强全面质量管理 促进质量强国建设”为核心主题，汇聚了全省文旅行业的智慧与力量，通过多维度的交流与研讨，共同擘画湖北文旅服务质量提升的蓝图，为将湖北建设成为世界知名文化旅游目的地注入澎湃动能。

2025年湖北省文化和旅游市场服务质量提升活动启动仪式现场

在活动开幕式上，湖北省文化和旅游厅二级巡视员童建新发表了热情洋溢的致辞。他强调，文旅服务质量不仅是企业的生命线与核心竞争力，更是衡量一个地区文旅产业发展成熟度的重要标尺，也是驱动文旅产业实现高质量发展的关键引擎。童建新指出，近年来，湖北省紧紧围绕文化强省、旅游强省战略目标，大力实施文化创新，深入推进文旅服务质量提升“五大行动”。通过系统性布局与精准施策，已逐步构建起一个以顶层质量提升政策为引领、以科学考核评估为导向、以完善的质量评价体系和信用监管为基石、以广泛宣传和深度培训为保障的“四位一体”工作新格局。一系列扎实举措成效显著：旅游企业“首席质量官”制度的探索与建立，正推动质量管理责任落实到人；“金牌导游工作室”、“知音名导”等人才品牌的培育与推广，彰显了专业人才的价值与标杆效应；而对A级旅游景区、A级旅行社、星级饭店等标准的严格执行，则持续净化着市场环境，优化着市场秩序，使游客的满意度和体验感得到切实改善。

活动的启动仪式迎来一项重要环节——湖北省文旅厅正式发布了“2025年全省旅游行业优质服务十佳案例和优秀案例”。这些经过精心遴选出的案例，覆盖了景区精细化服务、酒店高效运营、旅行社创新服务模式以及文博场馆的公共文化服务提升等多个业态领域，生动展现了湖北文旅行业在服务质量探索与实践方面的最新成果，为同业者提供了可借鉴、可复制的宝贵经验。在随后的经验交流环节，恩施州、襄阳市襄城区等地的文旅主管部门负责人，以及来自多家一线旅游企业的代表，分享了他们在提升服务质量过程中的独特心得、有效路径与成功实践。这些来自基层和市场的真实声音，为破解行业发展难题、凝聚更广泛行业共识提供了丰富的思想碰撞与实践启迪。

湖北省旅游协会五大分会联合发布《湖北省文化和旅游市场服务质量提升（宣恩）倡议》

为进一步凝聚行业力量，明确未来方向，在本次活动上，湖北省旅游协会旗下的旅行社、车船、饭店、景区和导游五大分会联合发起了一项意义深远的《湖北省文化和旅游市场服务质量提升（宣恩）倡议》。该倡议内容全面，立意高远，从“坚守诚信经营底线”、“深化文化内涵赋能”、“发挥标准规范引领”、“强化科学技术驱动”、“保障游客合法权益”、“培育专业人才队伍”、“倡导绿色低碳发展”、“推动区域协同共进”、“构建智慧服务场景”、“营造文明旅游风尚”等十个维度，向全省广大文旅从业者发出了铿锵有力的号召，呼吁全行业携手共进，共同营造一个诚信规范、优质高效、让游客安心满意的文旅市场环境。湖北省旅游协会旅行社车船分会会长陶颀在解读倡议时特别指出，本次倡议尤为注重实际操作的可行性与行业各环节的联动性，其核心出发点和落脚点始终是提升游客的全程体验。为确保倡议不流于形式，真正落地生根、开花结果，各分会将建立一套包含日常巡查、专项督查、常态化游客反馈机制在内的多层次监督体系，同时配套以标杆案例评选、优势资源倾斜等多元化激励措施，形成推动行业质量共治的强大合力。

湖北省文化和旅游厅相关负责人在活动总结时表示，本次宣恩活动既是一次阶段成果的集中展示，更是一场迈向更高服务质量的动员与誓师。下一步，湖北文旅行业将以此为契机，持续深化质量强省战略在文旅领域的创新实践。工作重点将聚焦于：进一步健全和完善以游客体验与评价为核心的服务质量评价体系；充分发挥各类标准的引领和规范作用；不断加强专业人才队伍的培养与建设；全力推动全省文旅服务从过去注重“规模扩张”向未来追求“品质提升”的战略性跨越。通过这一系列持续不懈的努力，让“知音湖北”这块文旅金字招牌擦得更亮、叫得更响，更具市场影响力和消费者吸引力。

旅游服务质量提升圆桌交流现场

最终，这一切努力的落脚点，在于不断提升每一位来到湖北的游客的获得感、幸福感与安全感。让人民群众在荆楚大地上能够游得放心、游得舒心、游得开心，不仅是湖北文旅人的初心与使命，更是为湖北加快建设世界知名文化旅游目的地、打造中部地区崛起重要战略支点所提供的坚实保障。此次宣恩盛会，标志着湖北文旅产业在追求卓越服务质量的道路上迈出了更加坚定、稳健的步伐，开启了以质取胜、赋能发展的新纪元。（文/陈必勋  图/湖北省文化和旅游厅）

责任编辑：柴晶晶