太康县烟草分公司：“中秋”“国庆”期间多维度为零售客户提供优质服务

“中秋”“国庆”双节期间，太康县烟草分公司立足市场实际，以“五强五提”多维度为零售客户提供优质服务。

一是强指导提服务。树立全员服务意识，要求全体职工认识到提升客户服务水平的重要性及意义所在，根据客户不同的经营业态、商圈，深入了解客户服务需求和货源需求，为客户制定个性化卷烟销售方案。

二是强终端提盈利。引导营销人员及时对现代终端店内软硬件进行维护，因地制宜积极开展矩阵陈列、特型陈列及增量摆放等指导，持续优化卷烟陈列布局，增强消费者的购买欲望，最终提高客户盈利能力。

三是强规范提意识。加强专销内三员联动，发挥日常走访和诚信小组微信群作用，重点向客户宣传卷烟零售户诚信等级管理办法、违规客户典型案例，营造良好市场销售氛围，督促客户养成遵纪守法的良好经营习惯。

四是强品牌提结构。积极推动“我为群众办实事”活动，用好企业微信、金叶道、诚信互助小组会议等平台，开展品牌推介技巧培训，讲好品牌故事，提高品牌关注度、记忆力，提升营销技巧，进一步提升零售客户盈利水平。

五是强队伍提能力。对照各项服务考核指标中的弱项，全面把脉工作短板，组织营销业务骨干进行经验交流，通过问题集中归纳、难点详尽解答、现场实操教学等方式，制定符合工作实际的改进措施，提升队伍执行力。(杜建涛)

责任编辑：柴晶晶