点赞中行小人物，疫情防控显担当

2022年4月上旬，突如其来的一波疫情打破了佛山这座城市的宁静。在严峻的考验面前，中行人何德瑶勇毅前行、全力以赴，坚守岗位、尽显担当，坚决打赢疫情防控阻击战。

身处基层一线，佛山中行员工何德瑶心系工作，坚持做好金融服务保障工作。每天，她起床做的第一件事，便是打开手机查看疫情最新动态，疫情的反复，牵动着她的心。面对疫情挑战，何德瑶坚持“以客户为中心”，她深知作为一名中行青年人的责任与使命。每天，她以热情的态度、专业的能力接待来往客户，全力保障客户的金融需求。

“阿姨，您好，请出示粤康码、行程码，测量体温……”“哎呀，小姑娘，我这老人机使不得呀!”“请问阿姨今天要办理什么业务呢?”“我过来取点退休金，家里积攒的现金都用完了，这不得还买菜嘛”“好的，阿姨，请出示一下身份证，我帮您做查询登记吧”……厅堂间回荡着何德瑶与客户的对话，朴实的话语中藏存着温情。在疫情防控的关键时期，她冲在最前面，身处平凡岗位，践行重要使命。她深知，越是危急时刻，越要勇于担当。

疫情防控期间，在了解到某建筑工地位于封闭管理区内，大批的农民工不能外出导致无法到银行开立工资卡的情况后，何德瑶积极与园区、包工头、网点同事做好沟通，协调各项工作，主动请缨，与同事前往建筑工地，上门为300多名农民工开立工资卡，真正把金融服务送到家。“初心易得，始终难守”，看到每一位工人拿到工资卡后真挚的笑容与赞许的神情，她的心里有了一丝欣慰，更坚定了自己的选择。她说：“疫情防控的关键时期，我们有责任、有义务挺身而出，能坚守在服务的第一线，让客户在疫情之下获得有力的金融服务保障是我们的荣幸。”

她是中行的小人物，但她坚守岗位、乐于奉献，每一次的耐心、专业服务，总能让客户着急而来，满意而归。“Hello YAO，can you help me to transfer money to my family in India?”如往常一样，何德瑶正在厅堂中协助客户办理各类金融业务。熟悉的声音传来，她抬头一看，原来是佛山中行的老常客Joe老师，这位Joe老师是佛山辖内狮山大学城的外教印度老师，他的神情有些焦虑，轻轻地喘息着。原来，Joe老师收到讯息，印度疫情严重，家里人及亲戚受疫情影响急需用钱，Joe老师着急汇款至家中。何德瑶深感到事情的紧迫性，积极引导Joe老师提供相关材料购汇，与上级部门沟通，加快审批流程，最终于当天成功协助Joe老师购汇并完成汇款。Joe老师紧锁的眉头舒展开来，心中的一块大石头总算放下了。“Excellent，thanks for your help”，Joe老师竖起大拇指，连忙道谢。疫情不分你我、不分国籍，何德瑶坚信，只要我们万众一心，这场人类的战“疫”终将结束。

在疫情防控工作中，像何德瑶这样的中行小人物还有很多，他们以实际行动坚守在各自的岗位上，践行社会责任使命，充分彰显青春力量，为疫情防控和经济发展提供有力支撑。让我们点赞中行小人物，他们在疫情防控中尽显担当!

(供稿：中国银行佛山分行)

责任编辑：柴晶晶