四川会东：用好服务“小窗口” 彰显为民“大情怀”

近年来，会东县通过“严格对标优化服务环境”“结合实际提升服务水平”“完善制度提高服务质效”等一系列举措，进一步为群众提供优质服务环境，有效提升医保服务水平，不断提高参保群众的满意度和获得感。

在医保工作中，对标《医疗保障经办大厅设置与服务规范(试行)》内容，优化医保经办大厅标准化建设，设置醒目的医保大厅标识，根据服务对象需求、服务类型对服务窗口合理分区，划分服务区5个、服务窗口12个，配置咨询台1个，设置医保政策宣传栏和信息公示栏，免费为办事群众提供宣传手册、便民桌椅、饮用水等便民设施设备，为群众提供优质服务环境。

在医保工作中，进一步完善医疗保障经办服务制度体系，在服务大厅窗口实行“综合柜员制”，实现医保经办“一窗口受理、一站式服务”，将高频医保经办服务事项纳入镇村便民服务平台，大力推广“互联网+医保”，实施“网上办，预约办，容缺办”等便民措施，实现线上线下双通道办理，减轻群众办事“跑路难，流程长”等问题，提升医保服务水平。

同时，结合医疗卫生行业突出问题系统治理工作，开展行业警示教育活动，建立内控制度，健全医保审核机制，不断优化办理流程，设置政务事项公开栏，开设党员示范窗口、综合业务窗口，充分发挥党员先锋模范作用，落实“好差评”制度，多渠道监督评价工作人员服务质量，推动提升服务质效，不断提高参保群众的满意度和获得感。(文图/冉赛)

责任编辑：柴晶晶