创新“随手书” 便民有温度

“这个常用申报随手书太方便了，手机上随时能调出来，纸质的也能随身携带，随时可以拿出来看看，图文并茂，一目了然呀!真是一本册子在手，办税缴费无忧。”七台河市新兴区吉祥钢材经销处的办税人员手拿着一本蓝色小册子，脸上洋溢着欣喜的笑容。七台河市税务局不断推陈出新，制作电子、网络“随手书”，并印刷成“常用申报口袋书”宣传手册，运用图片加文字的形式通俗易懂的向纳税人讲解申报的具体流程和相关步骤，获得纳税人的一致好评，切实提升了纳税人缴费人的获得感和满意度。

非接触式办税成效显著。为减少现场办税次数，保障纳税人缴费人健康安全，七台河市税务局进一步推广“非接触式”办税缴费模式。由新兴区局办税服务厅记录并分析现场办税缴费业务，根据《电子税务局操作手册》、《开票软件》使用教程，结合日常辅导解答频次较高的问题，以需求为导向，创新制作了“常用申报随手书”电子手册，同时印制“随手书”的纸质版“口袋书”发放给纳税人。手册采用图片加文字的形式，通俗易懂地向纳税人缴费人讲解增值税季度申报、社保费申报、个人所得税工资薪金申报和个人所得税生产经营申报等具体流程和相关步骤，旨在以详尽的指导和一目了然的内容，帮助纳税人缴费人摸清模块作用、掌握申报流程、准确填写数据，让纳税人缴费人无论是在家还是在自助办税区都能准确无误申报缴纳，切实提高了申报效率，缩短了办税时间。税务干部充分考虑应用人群的实际需求，在“口袋书”封面提供了涉税信息空白表格，方便纳税人记录办税相关信息，如社会信用代码、应申报税种与申报期限等。持续更新“非接触式”办税缴费服务清单，通过广泛的宣传和用心的辅导，七台河市税务局非接触式办税缴费模式取得了显著的成效。

纳税人满意度持续提升。“对我们税务部门来说，纳税人缴费人满意度就是最好的标尺。”税务局推出“常用申报随手书”等多项服务举措，推进税费服务由“能办”到“办好”、由“满意”到“非常满意”转变，不断推进纳税人满意度的持续提升。

办税服务厅窗口人员和导税人员充分发挥“随手书”和“口袋书”的作用，帮助纳税人了解、学习并掌握自行申报的能力，极大的方便了纳税人。尤其是针对一些中老年纳税人时，窗口人员将他们需要申报的项目及申报期限记录在“口袋书”上，将手册交给纳税人留存，方便了纳税人的记忆，下次申报时纳税人持“口袋书”前往税务局即可，避免了纳税人表达不清的情况，节约了办税时间，利于窗口及导税人员为纳税人提供更加精准的服务，深入贯彻落实税收征管改革中对“精细服务”的要求。

“随手书”和“口袋书”在赢得了纳税人的一致好评的同时，也更加符合疫情特殊时期的需求，手册详细记录了各种申报的操作方法，纳税人可以独立在家进行基础申报，避免疫情期间人员聚集过多产生的风险，让纳税人的办税流程更安心、更放心，打造安全、舒适的办税环境，让纳税人、缴费人获得更多的幸福感和获得感。

税收营商环境全面优化。七台河市税务局结合第31个税收宣传月和总局推出的“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动2.0版”，将“百名局长进百企、万名干部进万企”志愿服务活动作为春风行动重要活动内容，由班子成员分别带队深入辖区内重点企业开展问需问策和组合式税费优惠政策宣传答疑工作。在走访现场对纳税人缴费人提出的重、难、愁、盼问题进行答复。针对到办税服务厅办税的纳税人缴费人，在办税服务厅窗口、休息区、自助区等处，放置申报“口袋书”及多种宣传册、宣传页，让纳税人随手可取、随处可见，切实做到“救急、去痛、疏堵”，助力纳税人满意度与税收营商环境双提升。

目前，七台河市税务局已发放电子版“随手书”20000万户次，“常用申报口袋书”3000余册，纳税人缴费人对这个蓝色小册子赞不绝口，纷纷表示，“随手书”“口袋书”特别实用，对照着图片和流程一步步操作就行，简单又方便，为税务部门点赞!七台河市税务局将继续加大宣传推广力度，加强“智慧”税务建设，不断推陈出新，将“随手书”上传至网站中，供纳税人缴费人随时下载使用，与电话、微信、QQ帮办相结合，对非即用纸质材料实行“事先办、纸后补”，帮助纳税人“多走网路、少跑马路”，在极大提高纳税人满意度和获得感的同时，深入优化税收营商环境。

责任编辑：陆松江