助力政府抗＂疫＂ 铿锵玫瑰展联通风采

——记黑龙江联通服务之星刘海英

自1992年入职联通公司以来，刘海英一直从事一线政要大客户的服务工作。她把一颗全心全意为企业负责、为客户服务的心，化作满腔热血挥洒在丹江联通这片沃土，对要客各部门实施7×24小时专家式重保服务，以坚韧刻苦、百折不挠的工作作风，践行联通“快”品牌承诺，获得了公司上下及客户的广泛好评。

强化应急服务 保障政令畅通

2020年1月25日大年初一，武汉疫情刚刚爆发，牡丹江百姓都在遵守政府安排居家防疫过大年。下午15点她突然接到客户来电，市领导17点开现场会，需要在2小时内为新成立的防疫指挥部紧急开通固话及宽带业务，要求必须实现。当时她的脑海飞速思考，需要营业受理、配线配号至少5个部门共同配合，最后还得装机员上门安装，一路流程下来即使在平常工作日2小时完成也有困难，更何况赶上过年又加上疫情，各营业场所闭店，路上没车，更没人敢外出，天上还下着大雪……，在谁看来都是不可能完成的任务。危急时刻方显英雄本色，面对层层困难她斩钉截铁地回答：“请领导放心，保证完成任务”。放下电话，她马上联系了两名会受理又有担当的客户经理，一人负责开车接人，一人负责受理。她带领两人放下大年团圆的碗筷，带着家人关切的目光，冲进了风雪之中，逆行而上赶到公司，协调营业厅开门受理，又多方协调各部门同事通力合作，到上门调通总历时一个半小时交付使用。客户高度赞扬了牡丹江联通快速响应的能力和鼎力相助的服务，并对她及时解决燃眉之急的努力，表达了深深的感谢。

立足客户需求 彰显联通温度

2020年7月的一天中午突然接到一个陌生号码来电，是一位客户非常着急的说要出差已经过了安检，还有一个半小时就要起飞，突然发现手机卡不好使了没有信号，来市里补卡已经来不及了，能不能帮忙想想办法，刘海英非常理解客户此时焦急心情，让机房查看数据都正常，判断应该是卡损坏消磁了，她看下时间还来得急，先安抚客户别着急，然后马上带上设备去机场给客户补卡，客户万分感动的说，就知道有啥难事就得找刘经理，还是刘经理办事响快，帮他解决了大问题，客户的感激之情溢于言表。2021年12月的一个夜晚21点，她接到客户来电说所有电话没声音，互联网也断了，不知什么原因，由于客户工作性质的特殊性，两小时内必须修复，不能恢复就得上报省里，刘海英深知责任重大，迅速联系了维护部长，10分钟一起赶到客户现场，帮助搬云梯，打探照灯查找障碍点，历时40多分钟，终于在客户邻居单位的房顶查出该单位正在装修楼体，由于工人野蛮施工将客户的通信光缆全部割断，此时已近半夜，牡丹江气温已达到零下26摄氏度，寒风凛冽，刘海英和同事们的手和身体早都已经冻透，客户看障碍不是由公司引起，黑天半夜上上下下不畏困难，用娴熟的技术精准地找到了障碍点，万分高兴，看时间还来得及，就让她和维修同志上房间暖和一下再干，她跟客户亲切的说谢谢，并解释说得争分夺秒快速融纤完事再休息，最后提前半小时为客户全部修复，刘海英在服务地方经济发展的工作中，站在讲政治的高度，急人之所急、想人之所想，克服困难，高质高效地完成了客户交派的各项艰巨任务，每当客户感谢的话语响起，她就是一句话，"我是通信人，这都是我应该做的"。刘海英用联通速度、服务、实力，树形象、展风采，赢得了各界的赞许。

推进科技战疫 惠及一方百姓

2020年5月一个周六的清晨，她接到客户的紧急需求，要在最短时间内建设一个能让做完核酸的百姓第一时间查询到检测结果的平台，事关全市人民生命安全及身体健康，同时关乎经济发展和社会稳定。经查全国没有同质案例可参考，她与团队昼夜不眠，历时48小时紧急研发，建设了全国首个核酸结果查询平台，至此查询量达2230万条。危急时刻，她坚定“助力政府、服务行业、惠及百姓”的理念，及时为客户排忧解难，用真诚扎实的工作态度与工作作风，让客户感受到了联通公司作为国有大型通信企业在支撑地方经济建设、疫情防控及保障复工复产中发挥的主力军作用，获得了社会各界的高度赞誉。

三十年如一日，刘海英以客户至上、用心服务的态度，冲锋在前、敢于担当的言行，业务娴熟、技能过硬的本领，敬业爱岗、无私奉献的精神，把客户处成了朋友，把朋友处成了家人，成为企业服务的领头羊及政要客户的贴心人，她奋发进取的拼搏精神，汇聚正能量，唱响主旋律，坚定做联通理念的践行者，以榜样的力量彰显黑龙江联通服务之星的本色。(中国联合网络通信有限公司牡丹江市分公司)

责任编辑：陆松江