建行潍坊昌乐支行：提供上门服务，解客户燃眉之急

近日，建行潍坊昌乐支行接到来电求助，称其使用爱人的银行卡付款时，不小心把密码输错了，导致银行卡密码锁定无法支付医药费，非常着急。该行营运主管立即安抚客户情绪，向客户了解具体情况。原来这位阿姨的爱人在前段时间因意外摔伤，导致腿脚行动不方便，在县人民医院做康复治疗，目前精神状态尚可，但是只能卧床，无法正常行走，更无法亲自到银行办理业务。

在了解了情况后，该行立即安排专人到客户入住的县人民医院为客户办理银行卡密码重置业务，在客户本人、代理人以及见证人护士到场后，通过录音录像的方式，客户填写了上门服务申请表并签字按手印，随即代理人与工作人员一同到网点办理了密码重置业务。业务办理完毕后，客户及时交付了医药费，对建设银行的服务表示非常满意，高兴地竖起了大拇指。

目前，针对客户年龄较大或行动不便等特殊社会群体，建行制定了相关业务流程，依据客户特殊需要提供免费上门服务，只需与就近网点提前预约好时间和地点，即可享受，切实解决客户的特殊需求，解客户燃眉之急，建行这一举措，于实处给予金融关爱，受到客户和社会各界的广泛好评。

（供稿：建设银行潍坊分行）

责任编辑：柴晶晶