黑龙江：花园邨(太阳岛)宾馆组织开展员工优质服务技能提升专项行动

为持续增强员工服务意识、服务标准和服务质效，强化业务流程和业务实践应用，着力打造专业化政务接待队伍，近日，花园邨(太阳岛)宾馆围绕能力作风建设年任务目标，聚焦提升“五种能力”、争做“四员”职工，利用接待淡季，组织开展员工优质服务技能提升专项行动，紧扣宾馆职能特点设计培训内容。

根据花园邨(太阳岛)宾馆服务《标准手册》内容，以“国家标准，龙江特色”为目标，开展标准化业务知识培训。同时，在广泛学习的基础上，邀请行业精英、龙江工匠、经验丰富老职工开展现场模拟演示教学，明确会务服务、场务服务等标准，邀请专业老师，对仪容仪表进行一对一指导，系统性提高职工专业能力。

为推动理论学习与实训演练有机结合，在培训过程中，花园邨(太阳岛)宾馆围绕《服务标准手册》中会议服务、场务服务相关内容进行详细讲解，从各个细节上设定演练脚本，通过现场人人参与、实训演练的方式将抽象的理论具体化、形象化，使每名参训人员更直观掌握掌握实践。

本次培训不仅提升了员工的精神面貌，还规范了员工的工作习惯，对进一步做好服务工作起到了积极作用。花园邨(太阳岛)宾馆将继续深入推动“能力作风建设年”活动，常态化多维度开展业务学习和实训演练，通过培训对员工再塑造、再提高，以更高标准、更高质量和更饱满的工作热情践行“第一窗口”战略，踔厉奋发、勇毅前行，在新时代新征程中谱写宾馆高质量发展新篇章。(龙江建投 陆铁男)

责任编辑：陆松江