七台河开发区税务局：税企携手共进，同筑心声之墙

近日，七台河经济开发区税务局充分利用互联网技术推出了“纳税人心声墙”创新服务举措，通过线上线下同步留言反馈信息互动的方式，拉近了税企距离，同时将组合式税费支持政策进行整理提炼，根据文件名称、政策内容、享受条件等将“厚厚”的一落政策浓缩成一张“薄薄”的小纸片，通过“回音壁”将“明白纸”分门别类推送给重点税源、百大项目、专精特新及中小微企业等，让纳税服务更有温度有力度。

一面墙:创新服务举措

开发区税务局创新服务举措，筑起税企同心墙，推动纳税更加多样化、便捷化，这样的服务用心贴心暖心。黑龙江蒽扬生物科技有限公司的办税人员称赞道：“办税大厅人员的服务真的很好，提前预约很快就能办完，不会操作还手把手的全程辅导。办完业务临走时看到心声墙不由的要表扬一下，写下“热情服务”这四个字，不仅是对办税人员的鼓励，更是对他们工作的认可!”

税务人员还会实时收集“纳税人心声墙”上的每一条“心声”认真回复，对于纳税人缴费人急难愁盼问题，始终坚持“不为不办找理由，只为办好想办法”。进一步提高扩大税费咨询和解答的时效性与覆盖面，使税务部门及时掌握纳税人缴费人的需求，让更多纳税人缴费人真正体会到税务部门温暖贴心的服务和不忘初心的情怀。

一面墙:体现智能服务

“非接触式办税推广以来，我很少去大厅了，都是线上办理业务，没想到税务局把纳税人心声墙推广到了线上，办税服务厅效率高，服务真好”黑龙江恒东建材有限公司的法人在微信小程序“留言说”中写下对办税服务厅激励的话语。

纳税人缴费人可以随时通过便签纸将自己的“心声”张贴在心声墙上;同时还可以通过微信免费小程序“留言说”线上留言，小程序将“心声”推送给管理员，管理员第一时间进行回复、收集，再由专人记录成纳税人心声花名册，通过大数据方式整理总结，将纳税人的建议、意见绘制成数据表。这些宝贵的留言是推动我们服务的动力，在鼓励纳税人缴费人公开点评办税缴费服务的同时，更体现了税务服务的温度。

一面墙:彰显税务担当

自“纳税人心声墙”在开发区局办税服务厅推广以来，心声墙上贴满了各色各样的“心声”，让办税大厅更加有人情味。税务人员也履行了“有问题，请找我”的承诺。积极受理纳税人的意见建议，确保群众和企业的诉求事事有着落、件件有回音。七台河经济开发区税务局将便民办税提质增效的成果转化为纳税人缴费人实实在在的获得感、幸福感。(七台河经济开发区税务局)

责任编辑：陆松江