流动办税服务组 踏破铁鞋优服务

大庆市让胡路区税务局坚持全面落实党中央国务院关于深化“放管服”改革的决策部署，把优化税收营商环境作为重点工作任务。通过深入剖析纳税服务中普遍存在的“痛点”“难点”问题，让胡路区税务局从纳税人的实际需求出发，成立了流动办税服务组，为上网不便和出行不便的纳税人提供上门办税服务，让纳税人在家即可实现业务办理，彻底打通了办税服务的“最后一公里”。

流动办税服务组代不便出行的纳税人领购发票并亲自送上门

据了解，让胡路区税务局下辖四个税务所，各税务所辖区较广，个体户众多，且纳税人分布不集中，部分纳税人地处偏远。因此，所在地偏远的纳税人到税务所实地办理业务十分不便，特别是有些纳税人年龄较大，对手机的操作不熟悉，每次想要代开发票，都千里迢迢跑到税务所找工作人员协助办理。了解到纳税人的实际需求后，让胡路区税务局经过电话问询和实地走访收集了大量信息，召开了专题会议进行研究，并决定在各税务所成立流动办税服务组，把办税服务送到纳税人的家中去。

为了将这一项目落到实处，各税务所流动办税服务组均由所长牵头负责，工作包括接待、办理、送达三个环节：接待环节由网格化联络员与管辖商户直接对接，通过线上网格群或联络电话的形式了解并记录纳税人诉求;办理环节则依据纳税人实际情况，遵从纳税人诉求为纳税人办理如网上登记、开具发票等业务;送达环节是将业务办理完成的后续反馈给纳税人，如网上办结的业务会将结果告知纳税人并提供相应截图，至于代开发票等业务则会将发票亲自送达至纳税人处，避免纳税人在寒风中奔波。同时，在每个环节设置相应台账，对工作流程进行详细记录，确保各个环节一一对应，所有诉求全部回应。

流动办税服务组在试运行期间就得到了纳税人的热切响应。久隆青年点铁锅炖在疫情期间保障采油六厂一线作业工人的盒饭，年底需要开发票结账，但店长身体不适，无法到税务所领购发票，了解到这一情况后，工作人员马上将纳税人发票领出，并由流动办税服务组将发票送至纳税人店里;祚田汽车修理厂需要重新更换UK，但会计家中孩子尚且年幼，不便带到办税服务厅，通过咨询电话知晓情况的网格化联络员便协同流动办税服务组到会计家中将UK取回，并将更换后的新UK送到了会计家中。目前，流动办税服务组已为辖区众多纳税人提供了上门服务，解决了困扰纳税人的难题，得到了纳税人的一致好评。

让胡路区税务局将不断拓展流动办税服务组的业务范围，加强与纳税人的联络沟通，多渠道收集意见建议，针对问题即问即改、即知即办，为老年人、残疾人等特殊群体提供温馨周到的上门服务，以进一步优化税收营商环境。(王小平)

责任编辑：陆松江