黑龙江省伊春市乌翠区：“四个”强化打造政务服务高效团队

为进一步提升政务服务窗口工作人员综合素养，推进落实好能力作风建设“工作落实年”活动，全面提高服务效能，黑龙江省伊春市乌翠区由营商环境局牵头，以“全域通办”“全时守候”“全程帮办”为小切口，通过“四个”强化提升政务服务，解决群众“急难愁盼”问题，做好做优政务服务“大文章”。

强化党建引领，能力提升塑优服务团队。该区创新将支部建在政务服务窗口，设立了“党员先锋岗”与“党员示范岗”等10个党建服务窗口，用“下沉式”服务、全程“陪伴”式服务等充分发挥“服务在一线”的攻坚团队力量，为企业、群众提供靠前服务、帮办代办服务，不断提升服务对象办事便利度和满意度。

强化培训考核，标准提升打造全科人才。该区通过开展“集中理论培训”“岗位实操培训”“礼仪培训”等多种形式的业务培训，促使业务能力和水平快速提升。同时，开展了服务规范化、现场管理标准化、流程便利化等专项提升行动，打造业务精湛、素质优良、高效廉洁的金牌审批服务团队。

强化多维服务，温度提升满足群众需求。该区以更快更好更方便群众办事为导向，全面推行首问负责、容缺受理、一号咨询、延时服务、帮办代办等个性化服务，实现办事群众从“进门”到“出门”都能找得到人、办得成事。年初以来，共开展陪同代办服务110余次。

强化监督管理，效能提升创建优质窗口。该区畅通评价渠道，通过“不见面”好差评专区、窗口评价器、“全省事”APP、短信、电话等线上线下给予群众综合评价渠道，实现“一次一评”“一事一评”，通过文字描述、图片、音频、视频等多种形式对业务办理流程、服务态度等方面出现的问题进行监督举报，实现办事群众“码上监督”，倒逼服务质效提升。截至目前，乌翠区政务服务好评率100%，政务服务整改率100%。(乌翠区委宣传部 徐承欢)

责任编辑：陆松江