鹤岗市向阳区：窗口服务暖民心 服务高效获锦旗

3月27日，市民王女士和张女士将一面印有“服务态度好、工作效率高”的锦旗送到鹤岗市向阳区政务服务中心，感谢人社窗口工作人员专业、热情、高效地为他们解决了难题。

3月中旬，王女士和张女士来到向阳区政务服务中心申请办理养老保险暂停业务，只见王女士和张女士焦急万分、情绪激动。经沟通得知，二人原企业法人已去世，无法办理养老保险暂停业务，也无法继续缴费。在此之前二人在其他地区已申请多次，均未能办理。得知此情况后，在之前从未办理过此类业务的情况下，工作人员热情接待，多次与市人社局沟通协调，及时告知办理人员所需材料及相关事项。同时，为了缓解王女士和张女士的焦虑，向阳区政务服务中心为王女士开通了“帮代办”服务，留下相关材料后由专人为其办理相关手续，特别是专门向市人社局申请了加急审批流程，王女士和张女士的申请事项已于3月27日全部办结。

据悉，为深入践行向阳区深化能力作风建设“工作落实年”活动，区政务服务中心设立了共产党员先锋示范岗、“特事特办”绿色通道、“帮代办”和“伴您走流程”等便捷服务，全面加强科学化、标准化、人性化服务，聚焦群众满意、完善落实政务服务评价等制度方面想实招、出准招。今年以来，向阳区进一步推行网上预约、电话咨询等业务办理，最大限度实现“让数据多跑路，让群众少跑腿”，目前已为企业和群众高效办理业务6000余人次。下一步，向阳区将继续聚焦人民群众的“急难愁盼”，树牢“群众之事无小事，一枝一叶总关情”的服务观点，从最突出的问题抓起，从最现实的群众利益出发，履职尽责服务群众。(单旭)

责任编辑：陆松江