黑龙江12328热线年度考评成绩稳定 2023年首月实现开门红

2022年度黑龙江省12328交通运输服务监督热线充分发挥交通运输服务监督作用，提高服务和管理质量，及时回应群众关切、受理投诉举报、倾听意见建议，全力以赴做好公共服务工作，确保了交通运输平稳有序运行。特别在疫情防控、货车保通保畅、重大节假日通行服务等方面，认真贯彻落实各项政策，优化组织、完善方案，精细管理、狠抓落实，在疫情防控期间坚守岗位、竭诚服务、无私奉献，保证了公路路网安全畅通，促进了社会和谐，为人民群众安全便捷出行作出了重要贡献。

2022年度黑龙江省12328交通运输服务监督热线系统共受理话务合计33.01万件，其中信息咨询32.63万件(包含普通公路件、道路运输、城市客运、高速公路运营、救助打捞、海事)，投诉举报3,391件、意见建议387件，限时办结率为95%以上，信息咨询类即时答复率、即时答复满意率、抽查回访满意率、数据规范率均为99%以上，在交通运输部的月度考评中有3次成绩进入全国排名前10位列，其中最高排名为第3名，2022年度年度全国综合成绩排名为第13名，总体成绩保持稳定向上。

2023年伊始，黑龙江省12328热线1月份考核排名位列全国第8名，实现了年度首月开门红，为全年度工作打下了良好开端。我们将再接再厉，把握良好势头，继续以高效优质的服务接听好群众来电，确保把“接诉即办”、为群众办实事融入到每一通群众来电之中，以高效率转办好群众的每一个诉求，既要“接得了”，又要“接得好”，积极做好群众出行的“贴心人”，成为龙江交通领域服务群众、建设和谐社会的民心通道。(刘志华)

责任编辑：陆松江