鹤岗市向阳区北山街道：以服务“加速度”提升群众“满意度”

今年以来，为解决好群众最期盼、反映最强烈的问题，北山街道坚持“以人民为中心”工作理念，对群众诉求收集不全面、办理跟踪不及时、落实责任不到位等痛点堵点问题，拓渠道、提速度、解难题，不断推动群众诉求高质量解决，持续提升群众获得感、幸福感、满意度。

拓宽收集民意诉求渠道。北山街道坚持通过开通服务热线，设置党员服务站、群众恳谈室、召开民情征集会等线下渠道，以及建立邻里互助交流群、物管监督群、楼栋联络群等互联网渠道，广开言路、原汁原味倾听小区居民心声。以党员服务区为依托，开展“党员勤串门、群众开心门”活动，每人每月入50户“敲门”，错时昼访夜谈，收集居民所需所盼，形成需求清单。今年以来，共收集群众诉求150余件。

提升办理群众诉求速度。安排专人处理12345热线平台及信访网上平台的群众诉求，明确不同类型诉求办结时限，全面落实“157”工作法，紧急诉求1个工作日办结、与群众生产生活密切相关诉求5个工作日办结、相对复杂疑难合理诉求7个工作日办结。严格执行首接负责制，分层落实主体责任，做到“街道吹哨、部门报到”，全面提高群众诉求办理效率和办理质量。今年以来，解决群众诉求平均时效为3个工作日，帮助群众解决窨井堵塞问题仅用2个小时，实现最快纪录。

解决群众急难愁盼问题。北山街道不仅解决好民意的进口问题，更通过解决好民意的出口问题，在解决问题上努力下功夫。建立街工委牵头，住建、医保等职能部门分线推进的提升群众满意度工作专班，对收集问题进行分解调度，常态化问题日常解决，重点难点问题召开调度会，科学研究制定解决措施，保障问题解决。同时建立对问题进行跟踪督导的长效机制，把群众满意不满意作为衡量工作是否取得成效的标尺，将跟踪督导贯穿于群众工作全过程。今年以来，共帮助群众解决小区垃圾堆放、水管冻裂等问题124件，处理群众网上反映问题120余件，群众满意率100%。

下一步，北山街道将持续拓宽民意诉求渠道，全面整合各类资源要素，及时回应民之所需、所盼，切实做到群众诉求件件有落实、事事有回音。(单旭)

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