黑龙江省伊春市乌翠区营商局：多措并举打造优质高效政务服务环境

今年以来，黑龙江省伊春市乌翠区营商局以实际行动践行为民服务宗旨，不断加强数据资源和政务服务管理工作，切实提升政务服务中心办事大厅服务能力和服务水平，企业和群众的办事体验感持续增强，服务对象满意度得到有效提升。

以深化“放管服”改革工作为目标，推动政务服务更加高效。 乌翠区营商局深化企业开办“一站式”服务，在政务服务大厅设立企业开办“一站式”服务专区，推行企业开办、帮办、代办服务，拓宽企业办事渠道，提升群众办事体验。同时，进一步落实企业在辖区内“一照多址”改革，节省企业网点扩张时间和成本，实施市场主体歇业备案登记，为企业提供缓冲性的制度选择，简化市场主体退出流程，压缩企业简易注销公告时间至20天。

以“办事难”问题专项整治为契机，不断加强能力作风建设。乌翠区营商局坚持以人民为中心的发展思想，积极回应人民群众所想、所盼、所急，深入实施政务服务“不打烊”、工作日延时服务、大厅志愿服务等举措，有效解决群众“办事难”问题。不仅如此，线上通过乌翠清风、乌翠营商等公众号发布专项行动方案，公布了监督举报联系方式;线下按照要求统一设立“办不成事”问题反映专窗，在全市设立了首个“吐槽室”，设置了监督举报服务台，让群众可以多渠道反映诉求，提升了工作服务质量。

以打造规范化窗口为抓手，全力提升窗口服务形象。乌翠区营商局制定了《乌翠区政务服务中心工作制度》，明确政务服务窗口有关标准规范。制度实施以来，开展了办事大厅整体形象提升专项行动，组织开展全体窗口工作人员文明礼仪培训，全面清理大厅墙体张贴画，有效统一窗口台面席卡，推进窗口工作人员统一着装，全面推行微笑服务、亲切服务。与此同时，组织窗口人员签订《承诺书》，亮明身份，主动践行首问负责制，在每个窗口设立了“好差评”评价器和好差评“二维码”、办事指南“二维码”，打造崭新窗口服务形象，切实提升群众办事服务体验。(中共乌翠区委宣传部 徐承欢 赵莹)

责任编辑：柴晶晶