春风化雨助小微 精细服务获点赞

为进一步深化2023年“春雨润苗”专项行动，推进“便民办税春风行动”走深走实，鹤岗市工农区税务局积极践行智慧税务建设，不断提高税费服务智能化、精细化、便利化水平，全力护航小微企业行稳致远、发展壮大。

诉求响应更及时

“没想到周六税务局也能受理我在电子税务局提交的添加购票人申请，以前在网上提交审批业务只有在工作日才能受理，现在随时提交随时受理，机器人智能审批真是太便捷了!”鹤岗市芊山工程机械设备租赁有限责任公司徐会计说。

徐会计口中的“机器人智能审批”，是工农区税务局新上线运行的“数字坐席”，它是一款根据税务系统中审核类业务办理规定和审核流程编制逻辑判断规则，从而实现模拟人工操作的软件程序。相较于人工审核，具有秒级响应、实时办结、全天候受理、全环节自动化和智能化处理等优势，能够有效减少人工审核误差率，压缩纳税人的办税等待时间，降低纳税人的办税成本，实现税务部门与纳税人“双减负”。截至目前，工农区税务局数字坐席审核项目涵盖了实名认证采集、实名认证批量采集、票种核定和存款账户账号备案等11类常见业务，实现7*24小时的自动化受理审批总业务量341笔。

纾困解难更加力

近日，一纳税人刘某到区局反映购买的雅迪电动车未获取到机动车销售统一发票，导致无法办理牌照，对他造成了很大的困扰。区局网格员接收到问题反馈后，第一时间走访该雅迪电动车经销商了解情况。经该户业主张经理介绍，由于上级生产厂家将发票合格证信息开具错误，导致该店无法开出机动车销售统一发票，而对于刘某反映的情况，张经理也曾多次与厂家沟通但均未有结果。为帮助刘某和张经理及时领用机动车销售统一发票，工农区局积极联系位于山东省的雅迪电动车生产厂家和其主管税务机关，探讨有效解决方案，通过多方沟通协调，及时为刘某解决了办照问题。与此同时，区局还深入走访辖区内多家电动车销售业户，进一步梳理电动车销售行业实际经营情况，征询纳税人涉税诉求5个，并已全部解决到位，充分发挥了税收服务职能，有效提升了纳税人、缴费人满意度和获得感。

下一步，工农区税务局将持续深化推进‘春雨润苗’专项行动，以解决纳税人缴费人的“堵痛难”为发力点，深化部门协作，及时掌握和回应小微市场主体发展状况和涉税诉求，以实际行动助力“经济最小细胞”强信心、增动能、促发展，为区域经济高质量发展注入“工税动能”。(邰浩楠)

责任编辑：柴晶晶