黑龙江萝北县税务局：智慧赋能“云办税” 足不出户享服务

国家税务总局萝北县税务局为满足纳税人缴费人需求，不断拓宽“云办税”覆盖范围，成立“线上帮办”服务团队，建立起“以网上咨询辅导为主、线下见面办税为辅”的办税新模式，为实现征管服务一体化探索新思路。

萝北县税务局“线上帮办”服务团队利用电子税务局“云办税”，配备坐席人员2名，实现税务人员与纳税人缴费人“屏对屏”沟通，远程进行政策咨询、业务辅导和办税指导，纳税人可以选择多元化方式与“线上帮办”服务团队进行电话连线、纳税人屏幕共享、视频面对面。真正实现一对一专人辅导、一站式人工辅办、一次性解决问题，从线下“最多跑一次”升级为线上“一次不用跑”。

做为首批体验“远程帮办”智慧服务的企业，萝北县和谐家园物业管理有限公司财务负责人张兰女士表示：“线上人工服务开通之前，由于我经常出差，办公地点距离办税服务厅太远，遇到把握不准的政策或者不会填写的报表，只能打电话咨询，改一个申报表遇到难题有时要拨打几次电话才能完成，现在从电子税务局可以直接进入“线上人工服务”，与税务人员共享我屏幕上的申报表，很快就能辅导我完成，省时省心又省力。”

截至目前，萝北县税务局线上服务团队服务内容涵盖：增值税申报、企业所得税年度汇算清缴申报、税源信息采集、税收完税证明开具等40余项具体业务，聚焦各行业纳税人缴费人的个性化需求，依托互联网应用，实现税费业务多渠道、高效率、低成本的服务体验，为推进县域税收重点领域企业办税缴费便利化发挥了积极作用。

下一步，萝北县税务局将不断探索税费服务新思路，着力推动云上办税和线下办税协同驱动，逐步建立“税企不见面、服务不间断”的智能办税、云端互动新常态，为优化营商环境，实现税收高质量发展贡献税务力量。(庞晨 张文卓)

责任编辑：柴晶晶