潍坊诸城：提质增效+暖心服务 “社保蓝”守护“夕阳红”

中国报道讯(李潇 王琰 通讯员李林晓 赵扬)近年来，山东省潍坊市诸城市社保中心聚焦社保领域涉及老年人高频事项和“堵点”“难点”“痛点”问题，从老年群体的现实需要寻找工作创新的发力点，全方位提升社保经办服务水平，拓宽老年人办事渠道，用暖心的服务助力老年群体畅享生活。

“为民服务无止境，我们的价值就在于守护一方百姓的安定与和谐，群众满意了，我们就安心了!”诸城市社保中心负责人说。

“优”化服务，社保服务有温度

近日，诸城市大王门社区社保协办员主动上门为71岁脑梗行动不便的王大爷完成待遇资格认证。“我年龄大，又行动不便，子女也不在身边，以前都是拿着身份证去镇上认定，现在协理员主动上门服务，真是帮了大忙。”王大爷感慨道。

诸城市社保中心以老年群体需求为导向，积极落实各项惠民便民措施，兜住兜牢民生保障底线。做好老年人专属关怀。在社保办事大厅合理配置自助服务机、饮水机、老花镜、放大镜等适老便民设施，为老年人、残疾人、行动不便人员等特殊人群开辟绿色通道,大厅服务人员就政策解读、自助设备操作指导、线上操作等事项提供“一对一”引导、咨询、帮办服务，有效减少办事等待时间。同时推出点对点服务、预约服务、延时服务等，以无微不至、贴心暖心的服务举措最大限度方便老年人。组建“社保蓝”宣传服务小分队，针对长期卧床、空巢、残疾等特殊老年人群体，利用节假日或集中安排时间，组织上门服务，为特殊群众办理参保缴费、养老待遇资格认证、困难人员代缴服务等特殊业务，让处于困境中的老年人感受人文关怀，体会沉浸式的“适老化”服务。今年以来,共帮助老年人完成社保业务办理1.2万余人次，为行动不便的退休职工开展上门认证100余人次。

“近”办业务，社保服务更便捷

“以前查个人居民养老的缴费情况要去社保中心或镇上的人社所，路途遥远，很不方便，现在找社区的社保协管员就能查询、咨询社保问题了，现在我又刚学会了从咱“诸城人社”微信公众号直接查询，不出家门就能查询个人信息，太好了!”去年刚退休的张大爷走出社区党群服务中心，对现在的社保经办服务赞不绝口。

为方便城乡居民就近办理各项业务，实现社保业务全市“通收通办”， 每年定期对镇街人社工作人员进行业务培训，与农商银行合作设置村级协管员，充分利用协管员对村里各类情况熟悉的优势，调动积极性摸清底子，在居民参保缴费、待遇申请、资格审核等方面为参保群众提供优质便捷的服务。同时，为符合参加城乡居保条件的特殊困难群体严格落实代缴社保费政策，通过强化与民政、残联、乡村振兴等部门数据共享互通，及时核查信息，确保代缴数据的准确性，实现应保尽保、应代尽代。今年以来，共为7735人次困难群体代缴财政补贴资金270.72万元，为251名符合条件的重度残疾人办理提前领取待遇。

“智”慧体验 ，社保服务更省心

“现在一个窗口全办齐，别提多方便了!”走出诸城市政务中心人社办事大厅，前来办理退休的王大爷高兴的合不拢嘴，他的笑容成为最好的赞美。“证明少了”的惊喜，“办事快了”的称心，“体验好了”的愉悦，装扮了群众的“表情包”。

“改革创新为了谁、依靠谁?破题、解题，一切从人民需要出发。‘智慧社保’极大地推动了人社政务服务的提升，让经办服务不仅可以‘最多跑一次’，而且可以‘网上办’‘掌上办’，极大的方便了老百姓。”诸城市社保中心负责人介绍说。

为了社保经办更加方便省心，该市社保中心积极推行社保业务“集成办”。全面落实“退休一件事”集成服务，加强与医保、公共就业等部门协同，畅通线下传统服务渠道，将多个关联的传统“单一性办事窗口”变为“综合性服务窗口”，多个关联的“单项事”整合为“一件事”，打造业务资源线下物理集中、业务流程一链驱动、高效便民的集成服务新体验，帮助老年群众享受“打包一站式服务”的便捷高效，最大限度方便老年群众，有效减轻老年群众办理社保业务的“奔波之苦”，让老年人放心享受“智慧社保”。创新领取社保待遇资格“零跑腿”的适老化认证模式，构建以数据比对为主，“线上+线下”服务相结合的认证服务模式，实现“认证于无形”，资格认证工作更加快捷高效准确。

“广”泛宣传，社保政策更明了

“这次社保政策宣讲来得太及时了，让我们基层社保协办员可以零距离地向你们咨询在养老保险具体经办中遇到的各种问题，群众关心的待遇如何计算，也能讲得清了，希望这样的活动今后多多举办。”近日，诸城市皇华镇的一位社保协办员说。

为进一步扩大政策宣传，诸城市社保中心创新“互联网+”宣传模式，制作各类养老保险政策宣传片，用通俗易懂的语言推广最新的社会保险政策，利用抖音、朋友圈、公众号、微信群等手段进行同步宣传，提高了老年群体对社保政策的理解度。组织业务骨干走进全市17个镇街区进行宣讲，集中对全市各镇街区2400多名社保经办人员和社区村居干部、村会计、辖区内的村级协办员开展社会保险政策宣讲和业务培训，提升基层一线人员政策宣传水平。组织“社保蓝”宣传服务小分队进社区、进集市、进居户等场景开展线下宣传活动，印制发放了居民养老保险政策明白纸6.5万余份，制作张贴社保政策宣传易拉宝、海报等物品2000余份，让群众随时随地了解政策、知晓政策。

用心方显真情。下一步，诸城市社保中心将继续推进社保适老服务能力提升，积极延伸服务体系，多措并举帮助老年群体跨越“数字鸿沟”，搭建暖老惠老的“连心桥，让老年群体在新时代乐享幸福“夕阳红”。

责任编辑：柴晶晶