黑龙江省铁力市：“数字+网格”打造基层治理新格局

黑龙江省铁力市积极履践新时代“枫桥经验”，将网格化建设作为推进基层治理创新的重要载体，不断加强网格化管理、精细化服务、信息化支撑，全力推进社会治理现代化建设向基层下沉、政府职能由管理向服务转变，努力打造共建共治共享的基层治理格局。

铁力市以制度建设为抓手，在基层网格化建设中，不断健全完善基层治理平台的运行机制，细化基层网格及网格员的管理和服务职能，建立值班机制、分级处置机制、问责机制、保密机制、激励和考核机制等制度体系，打牢制度基础，确保网格化管理良性运转。同时，促进形成专、兼职网格员、社会工作者、志愿者等组成多元化网格人才队伍，分别承担不同的管理职能，有效促进基层综合治理触角深入网格，推动基层治理抵达“最后一公里”。并着力加强网格工作人员队伍应急、备灾等专业能力培训，将应急管理能力考核作为基层网格员评测的重要内容，强化网格员的各方面能力和素养。年初以来，累计开展法律知识讲座、矛盾纠纷调解、心理疏导、科普知识、安全生产等培训16轮7520人次。

铁力市把服务群众、造福群众作为基层治理的出发点和落脚点。推动供给侧与需求侧在基础社区基层治理中的有机结合，构建起以需求侧为基础的基层治理服务体系。利用网格化的基层治理平台，充分发挥网格员“政策宣传员、隐患摸排员、矛盾调解员、治安巡防员、信息收集员”作用，以主动服务为手段，着力提升基层治理效果为最终目标。同时，带动群众积极参与，为群众提供有效的诉求渠道，促进基层治理平台及时掌握社情民意，主动发现并及时处理问题，将让居民匹配服务转变为服务匹配居民，更加有效地提升居民服务事项的精度和准确度。今年以来，通过网格员走访巡查排查发现安全隐患843个，调处矛盾纠纷1000余件，为群众提供“帮代办”服务7912人次，解决群众急难愁盼问题3400余件，办理“12345”热线推送工单1293件，办结率达100%。

铁力市不断加大基层网格数字化与智慧化相关软硬件资源投入，利用数字技术延长治理链条、整合末端管理力量，将基层社区的智慧信息治理平台和居民手机微信小程序应用相结合。以基层治理平台为依托，汇聚各职能部门数据信息，推动技术、数据下沉到基层，构建开放共享的基层管理服务平台，实现基层智慧治理。将基层治理要素与空间地理位置关联形成“数据底板”，呈现出各网格基本情况“一屏可知”。同时，有序推动基层“循数治理”，对基层问题接诉即应、智能分拨、精准派单、闭环督导的治理全流程。今年以来，网格员累计上报巡查日志51000余条，处理工单9965条，办结率达到99.2%，群众回访满意率达到98%。(李梓楠)

责任编辑：柴晶晶