黑龙江双鸭山：以良好的形象和精神面貌，为群众和企业提供更加便利的政务服务，为经济高质量发展作出更大贡献

10月13日，双鸭山市委常委、统战部部长、副市长孙宇深入市营商环境局调研指导工作时强调，政务服务中心是政府服务企业和群众的桥梁纽带，要不断强化服务意识，全力打造一流营商环境，持续深化“放管服”改革，改进工作作风，提升服务效能，有效解决办事群众遇到的痛点、堵点、难点等问题;政务服务中心的全体工作人员，要秉持“人人都是营商环境、事事关乎全市形象”的理念，以良好的形象和精神面貌，为群众和企业提供更加便利的政务服务，充分展示双鸭山市窗口形象，为双鸭山市经济高质量发展作出更大贡献。

在政务服务大厅，孙宇首先重点查看了人社、公积金、医保、交警、海关、交通等窗口，详细了解了窗口人员、可办理的政务服务事项数量以及办理流程等情况，随后又到不动产、市监局、住建局等窗口，与窗口负责人进行了深入交流，询问办事流程、审批手续、办理时限、线上业务受理等情况，实地查看了24小时智慧政务服务大厅的设备设施。

在双鸭山市12345政务便民热线，孙宇实地查看了办公场地和硬件设施建设情况，深入了解了12345热线群众诉求办理工作开展及平台运行等情况。并听取了市营商环境局负责同志的工作汇报，对近期市12345政务服务便民热线取得的成绩给予了充分肯定。

孙宇强调，市12345政务服务便民热线成立以来，不断健全工作机制，优化工作流程，机构运转高效，群众诉求解决到位，工作强力推动，取得了可喜的成绩，全市群众满意度得到较大提升。要做好热线提质增效，持续打造政务“总客服”品牌。不断完善热线平台系统功能，持续推进热线整合归并工作、进一步发挥12345热线“民有所呼、我有所应”主渠道作用，与各职能部门加强联动配合，推动了一个个民声诉求变成一件件民生实事，成为党委政府和人民群众的“连心线”。要加大督办通报力度，确保责任落到实处。落实好群众诉求办理“红黄蓝”工作制度以及通报问责制度，对工作开展情况进行及时通报，并运用好协调、督办、考核等措施，确保群众诉求得到充分回应，群众满意度持续提升。要加强数据分析，发挥参谋助手作用。强化问题意识，系统梳理热线数据，认真分析研判，进一步摸清群众反映的共性问题，及时请示汇报，确保党委政府第一时间了解实情，科学决策，推动问题有力解决。(双营通 陆铁男)

责任编辑：柴晶晶