黑龙江省伊春市乌翠区：从“小细微”入手 用心用情办好民生实事

近年来，黑龙江省伊春市乌翠区信访工作始终秉承“群众事无小事”的理念，坚持从群众关注的“小、细、微”问题入手，主动靠前服务，提升能力作风，跟踪督办落实，用心用情办好民生实事。

主动帮扶“解民难”。郝某为乌翠区居民，2019年因意外摔伤导致右股下段骨折，由于家庭贫困，导致受伤部位长期得不到有效治疗，可能诱发截肢风险。了解这一情况后，乌翠区信访局不等不靠，在向区委和政府汇报的同时，主动联系当地三甲医院，为其协调办理了入院手续，垫付了治疗费用，使其腿伤得到及时救治。郝某表示：“是政府让我们这个原本贫困的四口之家重新燃起生活的希望，待腿伤痊愈后，将主动担负起家庭和社会责任，积极回报政府、回馈社会”。

服务农户“纾民忧”。乌翠区信访局坚持从群众“急、难、愁”问题出发，聚焦秋收时节重点工作，抓服务、保民生，确保粮食颗粒归仓。在了解到辖区个别农户因农田路不畅导致收割粮食外运受阻的情况后，乌翠区信访局及时联系农业主管部门和市政服务部门，主动对接农户，实地勘查现场，研究制定施工方案。同时，将问题纳入市、区两级领导接访内容，由两级领导包联，及时推动问题解决。目前，破损道路已全面修复，粮食外运工作正在火热进行当中。

信守承诺“暖民心”。乌翠区开展回访工作时发现，因爆炸事故定位工伤人员的李某，事发时曾与政府签订协议，约定原工伤部位伤情复发，各项费用合理部分仍可享受工伤待遇。2023年李某伤情复发，进行了住院治疗。出院后，李某拿着爆炸事故发生时与政府签订的协议找到乌翠区信访局，希望帮助协调政府，解决住院费用核销问题。了解这一情况后，乌翠区信访局向党委政府主要领导进行了汇报，筹备召开了信访工作联席会议，及时为其核销了因腿部烧伤部位旧伤复发而发生的治疗费用，真正做到“言必信，行必果”，让群众的内心充满获得感。(乌翠区信访局)

责任编辑：柴晶晶